Residente Técnico

Grupo Dicssa; León; Híbrido; MXN 167.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Remoto 100%

Formación continua

Buen ambiente de trabajo

Descripción de la vacante

Grupo Dicssa busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo en expansión. Brindarás asistencia técnica experta a usuarios, resolviendo incidencias de hardware, software y conectividad, todo desde casa.

Tendrás contacto con clientes, documentarás tickets, priorizarás tareas y escalarás a niveles superiores cuando sea necesario. Se valora experiencia de 2 años en soporte, dominio de Windows/macOS y redes (TCP/IP, DNS, DHCP).

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico remoto.
• Conocimientos sólidos de Windows y macOS.
• Conocimientos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios de forma remota, a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.
• Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de conectividad a la red e internet.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar de manera precisa las incidencias, los pasos de solución y las resoluciones en nuestro sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.

Conocimientos

Soporte técnico

TCP/IP

Windows

macOS

Comunicación

Herramientas

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

• Ofertas de Residente Técnico en Michoacán

Especialista en Soporte Técnico Remoto

Buscamos un/a Especialista en Soporte Técnico Remoto con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en expansión, operando desde León, Guanajuato. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica experta y oportuna para resolver incidencias relacionadas con hardware, software y conectividad de red. Este puesto ofrece la flexibilidad de trabajar desde casa y la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno tecnológico dinámico.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios de forma remota, a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.
• Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de conectividad a la red e internet.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar de manera precisa las incidencias, los pasos de solución y las resoluciones en nuestro sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Experiencia demostrable de al menos 2 años en soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y software de productividad.
• Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y solución de problemas básicos de conectividad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una actitud empática y orientada al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente y priorizar tareas.
• Autodisciplina y habilidades de organización para trabajar eficazmente de forma remota.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios de forma remota, a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.
• Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de conectividad a la red e internet.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar de manera precisa las incidencias, los pasos de solución y las resoluciones en nuestro sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.

Requisitos

• Experiencia demostrable de al menos 2 años en soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y software de productividad.
• Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y solución de problemas básicos de conectividad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una actitud empática y orientada al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente y priorizar tareas.
• Autodisciplina y habilidades de organización para trabajar eficazmente de forma remota.

Beneficios

• Salario competitivo y potencial de bonos por rendimiento.
• Trabajo 100% remoto con todas las facilidades y apoyo para tu espacio de trabajo.
• Oportunidades de formación continua y desarrollo de habilidades técnicas y de servicio al cliente.
• Excelente ambiente de trabajo colaborativo, a pesar de la distancia.
• Formar parte de una empresa en crecimiento con un enfoque en la innovación tecnológica.