Arquitecto Técnico Remoto | Planos Y Coordinación De Obra

Instituto-Universitario-Del-Centro-De-M; León; Remote; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonos por rendimiento

Trabajo 100% remoto

Job summary

Instituto-Universitario-Del-Centro-De-M busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto para unirse al equipo desde León, Guanajuato. Trabajarás 100% remoto, brindando asistencia experta para hardware, software y conectividad a usuarios a distancia.

Deberás contar con al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, dominio de Windows y macOS, y buenas habilidades de comunicación para resolver incidencias de forma ágil y empática.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, preferentemente remoto.
• Conocimientos de Windows y macOS.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar tareas.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel de forma remota por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.
• Guiar a usuarios en configuración y solución de problemas de red e Internet.
• Escalar incidencias complejas al equipo de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets de la empresa.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para un soporte eficaz.

Skills

Soporte técnico

Comunicación

Resolución de problemas

Gestión de tickets

Conocimientos de redes

Windows

macOS

Tools

Ticketing system

Job description

Especialista en Soporte Técnico Remoto

Buscamos un/a Especialista en Soporte Técnico Remoto con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en expansión, operando desde León, Guanajuato . Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica experta y oportuna para resolver incidencias relacionadas con hardware, software y conectividad de red. Este puesto ofrece la flexibilidad de trabajar desde casa y la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno tecnológico dinámico.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios de forma remota, a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.
• Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de conectividad a la red e internet.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Documentar de manera precisa las incidencias, los pasos de solución y las resoluciones en nuestro sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz.
• Experiencia demostrable de al menos 2 años en soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y software de productividad.
• Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y solución de problemas básicos de conectividad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una actitud empática y orientada al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente y priorizar tareas.
• Autodisciplina y habilidades de organización para trabajar eficazmente de forma remota.

• Experiencia demostrable de al menos 2 años en soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y software de productividad.
• Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y solución de problemas básicos de conectividad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una actitud empática y orientada al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente y priorizar tareas.
• Autodisciplina y habilidades de organización para trabajar eficazmente de forma remota.

• Salario competitivo y potencial de bonos por rendimiento.
• Trabajo 100% remoto con todas las facilidades y apoyo