Técnico de Soporte Remoto de Equipos de Telecomunicaciones

Placements24; Torreón; Hybrid; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Vacaciones y permisos

Desarrollo profesional

Equipo provisto

Job summary

Placements24 busca un Técnico de Soporte Remoto de Telecomunicaciones para trabajar de forma 100% remota. Se encargaría de la instalación, configuración y resolución de problemas de equipos como routers y switches, comunicándose efectivamente con clientes de diferentes niveles técnicos.

Se requiere experiencia en redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y manejo de Windows, Linux y macOS. Certificaciones CCNA o CompTIA Network+ son una ventaja. Se ofrece salario competitivo y oportunidad de desarrollo.

Qualifications

• Conocimientos sólidos de redes y protocolos (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Experiencia en soporte remoto y diagnóstico de hardware/software de telecomunicaciones.
• Familiaridad con Windows, Linux y macOS.
• Certificaciones CCNA o CompTIA Network+ son una gran ventaja.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto para instalación y resolución de problemas de equipos de telecomunicaciones (routers, switches, módems).
• Diagnosticar fallas de hardware y software vía herramientas remotas y tickets de soporte.
• Guiar a usuarios en soluciones y configuraciones.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.

Skills

TCP/IP

DNS

DHCP

Windows OS

Linux OS

macOS

Remote diagnostics

Cliente comunicación

Education

CCNA

CompTIA Network+

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Técnico de Soporte Remoto de Equipos de Telecomunicaciones proactivo y altamente capacitado para unirse a su equipo global y trabajar de forma 100% remota. Esta posición es crucial para brindar asistencia técnica de primer nivel a nuestros clientes en la configuración, diagnóstico y resolución de problemas de equipos de telecomunicaciones de vanguardia. El candidato ideal poseerá una sólida comprensión de las redes, protocolos de comunicación y el funcionamiento de diversos dispositivos de telecomunicaciones. La capacidad para comunicarse de manera efectiva con clientes de diferentes niveles técnicos y geográficos, utilizando herramientas de soporte remoto, es fundamental. Buscamos a alguien con una gran capacidad analítica, habilidades para resolver problemas bajo presión y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. Si eres un profesional de las telecomunicaciones que busca un rol desafiante y flexible que te permita trabajar desde la comodidad de tu hogar, esta oportunidad en Torreón, Coahuila (trabajo remoto) es para ti. Valoramos la autonomía, la iniciativa y la contribución a la mejora continua de nuestros procesos de soporte.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico remoto a clientes para la instalación, configuración y resolución de problemas de equipos de telecomunicaciones (routers, switches, módems, etc.).
• Diagnosticar fallas de hardware y software a través de herramientas de diagnóstico remoto y llamadas de soporte.
• Guiar a los usuarios finales paso a paso en la solución de problemas y la implementación de configuraciones.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes, problemas y soluciones en el sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y productos de telecomunicaciones.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
• Participar activamente en sesiones de capacitación y compartir conocimientos con el equipo.
• Proporcionar retroalimentación sobre la usabilidad de los productos y posibles mejoras.
• Gestionar el tiempo de manera efectiva para cumplir con los objetivos de respuesta y resolución.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico de telecomunicaciones o redes, preferiblemente en un entorno remoto.
• Conocimiento profundo de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.) y dispositivos (routers, switches, firewalls).
• Familiaridad con sistemas operativos de red y de escritorio (Windows, Linux, macOS).
• Habilidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma remota.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa.
• Proactividad, organización y capacidad para gestionar el tiempo de manera eficiente.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.
• Certificaciones relevantes (CCNA, CompTIA Network+) son una gran ventaja.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si el negocio lo requiere.

Beneficios

• Al ser un puesto completamente remoto, ofrecemos la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar.
• Nuestro cliente proporciona un salario competitivo y atractivo, con potencial de incrementos basados en el desempeño y la adquisición de nuevas habilidades.
• Contamos con un seguro de gastos médicos mayores y menores para ti y tu familia.
• Disfrutarás de un generoso paquete de vacaciones y días festivos, además de otros permisos.
• La empresa invierte en tu desarrollo profesional a través de acceso a cursos en línea, certificaciones y programas de capacitación continua.
• Se proporciona equipo de cómputo y las herramientas de software necesarias para realizar tus funciones.