Ingeniero de Soporte Técnico Remoto (Redes y Telecomunicaciones)

Placements24; Acapulco; Hybrid; MXN 400,000 - 560,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Desarrollo profesional

Certificaciones

Trabajo remoto flexible

Bonos por objetivos

Job summary

Placements24 busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto con foco en redes y telecomunicaciones para atender incidencias de clientes internacionales desde casa, asegurando continuidad y excelencia en el servicio.

El candidato ideal cuenta con 4+ años en soporte de redes, dominio de TCP/IP, DNS, DHCP, BGP y OSPF, y experiencia con Wireshark/Nagios/Zabbix. Se requiere español e inglés avanzado, con disponibilidad para horarios rotativos.

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, Redes o afín.
• Mínimo 4 años de experiencia en soporte técnico de redes.
• Dominio de protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, BGP y OSPF; conocimientos de switching y routing.
• Conocimiento sólido de seguridad de redes (firewalls, VPNs, IDS/IPS).
• Dominio del español y nivel avanzado de inglés.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto especializado en redes y telecomunicaciones a clientes y equipos internos.
• Diagnosticar, analizar y resolver incidencias complejas de conectividad, rendimiento y seguridad en redes.
• Gestionar y monitorizar sistemas de red, identificando y mitigando proactivamente posibles problemas.
• Colaborar con otros departamentos técnicos para escalar y resolver problemas que requieran una intervención más profunda.
• Documentar detalladamente todas las incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos interna.
• Participar en la elaboración y actualización de guías de solución de problemas y FAQs.
• Ofrecer asesoramiento técnico experto a los clientes sobre la configuración y optimización de sus redes.
• Mantenerse al día sobre las últimas tendencias y tecnologías en redes y telecomunicaciones.

Skills

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Servicio al cliente

Trabajo remoto

Education

Grado en Ingeniería de Telecomunicaciones/Informática/Redes o afín

Tools

Wireshark

Nagios

Zabbix

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una prestigiosa firma global en el sector de la tecnología de redes, busca incorporar a su equipo de operaciones a un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto, con enfoque en redes y telecomunicaciones. Esta posición es crucial para garantizar la continuidad y la excelencia en el servicio a nuestros clientes a nivel internacional. El candidato seleccionado trabajará desde la comodidad de su hogar, brindando asistencia técnica de primer nivel para resolver incidencias complejas relacionadas con infraestructura de red, conectividad y sistemas de telecomunicaciones. Buscamos a un profesional altamente motivado, con una sólida base teórica y práctica en el campo de las redes, y con una pasión por la tecnología y la resolución de problemas. La capacidad de comunicación clara y concisa, tanto escrita como verbal, es fundamental para interactuar con usuarios y equipos técnicos de diversas ubicaciones geográficas. Este rol ofrece la flexibilidad de un trabajo remoto, manteniendo la exigencia de un alto rendimiento y un impacto directo en la satisfacción del cliente. Se priorizará a aquellos candidatos con una mentalidad orientada a la solución y la mejora continua.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto especializado en redes y telecomunicaciones a clientes y equipos internos.
• Diagnosticar, analizar y resolver incidencias complejas de conectividad, rendimiento y seguridad en redes.
• Gestionar y monitorizar sistemas de red, identificando y mitigando proactivamente posibles problemas.
• Colaborar con otros departamentos técnicos para escalar y resolver problemas que requieran una intervención más profunda.
• Documentar detalladamente todas las incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos interna.
• Participar en la elaboración y actualización de guías de solución de problemas y FAQs.
• Ofrecer asesoramiento técnico experto a los clientes sobre la configuración y optimización de sus redes.
• Mantenerse al día sobre las últimas tendencias y tecnologías en redes y telecomunicaciones.

Requirements

• Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, Redes o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Mínimo de 4 años de experiencia en soporte técnico de redes, preferiblemente en entornos complejos.
• Dominio de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, BGP, OSPF) y tecnologías de switching y routing.
• Experiencia práctica con herramientas de monitorización de red (ej. Wireshark, Nagios, Zabbix).
• Conocimiento sólido de seguridad de redes (firewalls, VPNs, IDS/IPS).
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de servicio al cliente.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Dominio del español y nivel avanzado de inglés (hablado y escrito).
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, según necesidad del servicio global.

Benefits

• Como parte de nuestro equipo, disfrutarás de un esquema de compensación muy competitivo, seguro médico integral y un plan de desarrollo profesional continuo.
• Te integrarás en una cultura empresarial que fomenta la innovación y el trabajo en equipo.
• Ofrecemos oportunidades para certificaciones y formación avanzada en las tecnologías más punteras del sector.
• Valoramos la conciliación de la vida laboral y personal, proporcionando un entorno de trabajo remoto flexible y estimulante.
• Además, se otorgan bonos por cumplimiento de objetivos y un equipo de alta tecnología para el desempeño de tus labores.