Técnico de Sistemas - Nivel 1 | Terán Terán

North American Production Sharing de México, S.A. de C.V.; Tijuana; On-site; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Job summary

North American Production Sharing de México, S.A. de C.V. busca profesional de soporte técnico de primer nivel para atender incidentes y requerimientos de TI de usuarios internos en una oficina de Tijuana.

El candidato debe dominar Windows y MacOS, Microsoft 365, Active Directory y redes, con disponibilidad para trabajo ocasional fuera de horario y documentación de incidencias. Se valora ITIL y certificaciones. Ambiente corporativo y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
• Conocimientos en Windows, MacOS y Microsoft 365.
• Conocimientos de Active Directory y redes básicas.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a usuarios en hardware, software y redes.
• Diagnosticar y solucionar incidentes, escalando cuando sea necesario.
• Administrar inventarios de equipos y herramientas de comunicación.
• Instalar, configurar y mantener equipos y sistemas informáticos.
• Documentar incidentes y soluciones para la base de conocimiento.
• Capacitar a usuarios y cumplir políticas de seguridad.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Organización

Education

Carrera universitaria en Informática, Sistemas o afín, o experiencia equivalente

Tools

Windows

MacOS

Microsoft 365

Active Directory

Redes

VMware

Citrix

Linux (deseable)

Job description

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la atención oportuna de incidentes, solicitudes y requerimientos de TI, manteniendo altos estándares de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Proporcionar soporte técnico a usuarios en hardware, software, redes y dispositivos móviles.


• Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con equipos de cómputo, impresoras, telefonía, conectividad y aplicaciones.


• Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.


• Administrar y controlar inventarios de equipos de cómputo, herramientas y dispositivos de comunicación.


• Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y sistemas informáticos.


• Documentar incidentes, procedimientos y soluciones para mantener actualizada la base de conocimientos.


• Colaborar en respaldos, mantenimiento de servidores, sistemas operativos, aplicaciones y plataformas tecnológicas.


• Identificar y reportar riesgos de seguridad informática y vulnerabilidades.


• Capacitar a usuarios en el uso de equipos y herramientas tecnológicas.


• Cumplir con las políticas de seguridad y procedimientos establecidos.

Requisitos

• Carrera universitaria en Informática, Sistemas o afín, o experiencia equivalente.


• Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.

Conocimientos en:

• Windows, MacOS y dispositivos móviles.


• Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).


• Active Directory.


• Redes cableadas e inalámbricas.


• Impresoras multifuncionales y de etiquetas.


• Telefonía y herramientas de colaboración audiovisual.


• VMware.


• Linux (deseable).


• Citrix.


• Equipos de radiofrecuencia (RF Guns).


• Respaldos, almacenamiento y administración básica de infraestructura.


• Deseable conocimiento en ITIL y certificaciones como CompTIA, Microsoft, Cisco o Apple.

Competencias

• Excelente atención al cliente.


• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.


• Capacidad para resolver problemas en entornos dinámicos.


• Organización y seguimiento de incidencias.


• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Condiciones de trabajo

• Ambiente principalmente de oficina.


• Disponibilidad para trabajar tiempo adicional cuando sea requerido.


• Actividades que pueden implicar movimiento ocasional de equipo de cómputo y periféricos.