Analista Soporte Técnico

Red de Colegios Semper Altius y Prepa Anáhuac; San Pedro Garza García; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato directo

Prestaciones de ley

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

30 días de aguinaldo

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Vales de despensa

Job summary

La Red de Colegios Semper Altius y Prepa Anáhuac busca un Analista de Soporte Técnico para garantizar la continuidad de servicios de TI y brindar asistencia a los colaboradores ante incidencias de hardware y software.

El candidato ideal debe contar con formación técnica o universitaria en sistemas, experiencia en Windows y Microsoft 365, gestión de tickets y disponibilidad para turnos nocturnos. Se ofrece contratación directa y prestaciones superiores a las de ley.

Qualifications

• Requisitos educativos en carreras técnicas o afines en TI.
• Experiencia en soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos en Windows y Microsoft 365.
• Gestión de tickets y herramientas de mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos de redes y telecomunicaciones.

Responsibilities

• Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios internos.
• Diagnosticar y solucionar incidentes de cómputo, software e impresoras.
• Instalar y mantener hardware y software corporativo.
• Administrar altas, bajas y cambios de usuarios y permisos.
• Dar seguimiento a tickets y asegurar tiempos de atención.
• Apoyar en entrega de equipos para nuevos ingresos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo.
• Documentar incidencias y soluciones en herramientas establecidas.
• Colaborar en proyectos de mejora tecnológica.

Skills

Soporte técnico

Windows

Redes básicas

Microsoft 365

Gestión de tickets

Education

Carrera técnica o Ingeniería/Sistemas

Tools

Mesa de ayuda

Job description

Analista de Soporte Técnico

¿Te apasiona resolver problemas, brindar atención a usuarios y asegurar el correcto funcionamiento de los equipos y herramientas tecnológicas?

Buscamos un Analista de Soporte Técnico que contribuya a mantener la continuidad operativa de nuestros servicios de TI, proporcionando soporte técnico oportuno y una experiencia positiva a nuestros colaboradores.

¿Qué harás en esta posición?

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos.
• Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con equipos de cómputo, software, impresoras, dispositivos móviles y herramientas tecnológicas.
• Instalar, configurar y mantener hardware y software corporativo.
• Administrar altas, bajas y cambios de usuarios, accesos y permisos.
• Dar seguimiento a tickets de soporte, garantizando tiempos de atención y resolución adecuados.
• Apoyar en la preparación, configuración y entrega de equipos para nuevos ingresos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Documentar incidencias, procedimientos y soluciones en las herramientas establecidas.
• Colaborar en proyectos de mejora tecnológica e iniciativas del área de TI.
• Escalar oportunamente incidencias que requieran soporte especializado.

Lo que buscamos

• Carrera técnica, Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o afín.
• Experiencia en soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows.
• Experiencia en instalación y configuración de equipos de cómputo.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y telecomunicaciones.
• Manejo de herramientas de mesa de ayuda o gestión de tickets.
• Familiaridad con Microsoft 365.
• Disponibilidad para laborar eventualmente en turno nocturno.

Ofrecemos

• Contratación directa por la empresa
• Horario de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Prestaciones de ley
• Prestaciones superiores a las de ley: fondo de ahorro., caja de ahorro, vales de despensa, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, seguro de accidentes personales., 30 días de aguinaldo.