Técnico De Servicio

Madisa; Victoria de Durango; Remote; MXN 112,000 - 201,000; Full time

Job summary

Madisa busca un Agente de Servicio al Cliente para un puesto remoto, brindando soporte a clientes principalmente en Acapulco, Guerrero y zonas cercanas. Candidatos con excelentes habilidades comunicativas y experiencia en atención al cliente serán valorados para resolver incidencias y responder consultas con rapidez.

La posición requiere capacidad para gestionar varias tareas, manejar CRM y herramientas de ticketing, y mantener un registro preciso de las interacciones.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o atención telefónica.
• Habilidades de comunicación en español (oral y escrita).
• Capacidad para trabajar con CRM y herramientas de ticketing.
• Espacio de trabajo remoto con buena conexión a Internet.

Responsibilities

• Responder y gestionar consultas de clientes vía telefónica, correo electrónico y chat en vivo.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y procedimientos.
• Solucionar incidencias y quejas de clientes de manera profesional y oportuna.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con clientes en nuestro sistema.
• Colaborar con compañeros y supervisores para optimizar los procesos de atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y comunicar sugerencias al equipo.

Skills

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Gestión de CRM

Trabajo remoto

Resolución de problemas

Tools

CRM software

Job description

Técnico de Instalación y Mantenimiento de Sistemas HVAC Remotos

Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente en una modalidad completamente remota , brindando apoyo excepcional a nuestros clientes en Acapulco, Guerrero y áreas circundantes. Tu misión será ser la voz de la empresa, asegurando que cada cliente reciba una experiencia positiva y resolutiva. Este rol es ideal para personas autosuficientes, con gran habilidad para la comunicación y un fuerte deseo de ayudar, que buscan la flexibilidad del trabajo desde casa. Serás parte de un equipo dinámico que valora la eficiencia, la empatía y la constante mejora del servicio.

• Responder y gestionar consultas de clientes vía telefónica, correo electrónico y chat en vivo.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y procedimientos.
• Solucionar incidencias y quejas de clientes de manera profesional y oportuna.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con clientes en nuestro sistema.
• Colaborar con compañeros y supervisores para optimizar los procesos de atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y comunicar sugerencias al equipo.
• Experiencia previa en un rol similar de servicio al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno dinámico.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de ticketing.
• Imprescindible contar con un espacio de trabajo tranquilo, fiable conexión a internet y equipo adecuado para el trabajo remoto .
• Actitud proactiva, paciente y orientada a la solución de problemas.

Acerca del Puesto

Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente en una modalidad completamente remota , brindando apoyo excepcional a nuestros clientes en Acapulco, Guerrero y áreas circundantes. Tu misión será ser la voz