Supervisor TI

MICROFORMAS, S.A. DE C.V.; Región Centro; On-site; MXN 203,000 - 243,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Seguro de vida

Vales de despensa

Job summary

MICROFORMAS, S.A. DE C.V. busca un Team Leader/Supervisor para dirigir al equipo de técnicos de soporte en sitio y garantizar la calidad de los servicios. Coordinará órdenes de trabajo, tickets y cumplimiento de SLA, con foco en mejoras y seguridad.

La posición es en Guadalajara, con horario de lunes a viernes y disponibilidad para cursos/talleres. Se ofrece sueldo, prestaciones de ley y seguro de vida.

Qualifications

• Requisitos mínimos: Educación superior (pasante) en Sistemas.
• Experiencia deseable: 2 años en soporte/gestión de incidencias.
• Conocimientos en manejo de bases de datos y stocks.

Responsibilities

• Liderar y coordinar al equipo de técnicos de soporte en sitio.
• Distribuir y supervisar órdenes de trabajo y tickets.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de atención.
• Supervisar mantenimiento preventivo y correctivo.
• Validar diagnósticos, reparaciones y cambios de componentes.
• Controlar inventario de equipos, periféricos y refacciones.
• Supervisar la calidad y documentación de los servicios.
• Elaborar indicadores y reportes de operación.
• Atender escalaciones e incidencias críticas.
• Mantener comunicación directa con el cliente.
• Coordinar proveedores y garantías.
• Detectar problemas recurrentes y establecer acciones de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos del cliente
• Manejo de SLAs
• Gestión de Tickets
• Manejo de almacén

Skills

Liderazgo

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Education

Pasante en Sistemas

Tools

Base de datos

Job description

IMPORTANTE EMPRESA EN EL GIRO DE TELECOMUNICACIONES SOLICITA 'TEAM LEADER/SUPERVISOR'

FUNCIONES/ACTIVIDADES

• Liderar y coordinar al equipo de técnicos de soporte en sitio.
• Distribuir y supervisar órdenes de trabajo y tickets.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de atención.
• Supervisar mantenimiento preventivo y correctivo.
• Validar diagnósticos, reparaciones y cambios de componentes.
• Controlar inventario de equipos, periféricos y refacciones.
• Supervisar la calidad y documentación de los servicios.
• Elaborar indicadores y reportes de operación.
• Atender escalaciones e incidencias críticas.
• Mantener comunicación directa con el cliente.
• Coordinar proveedores y garantías.
• Detectar problemas recurrentes y establecer acciones de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos del cliente
• Manejo de SLAs
• Gestión de Tickets
• Manejo de almacén

REQUISITOS

• Pasante en Sistemas
• Conocimiento en inventarios
• Soporte a equipos de cómputo (mantenimiento preventivo/correctivo)
• Manejo en base de datos
• Realización de antidoping

OFRECEMOS

• $20,000 sueldo mensual bruto
• $1,426.48 vales de despensa mensuales
• Prestaciones de ley
• Seguro de vida
• Descuentos de empleado

HORARIO

Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm (disponibilidad algunos sábados para tomar cursos/talleres remotamente)

UBICACIÓN

Nodo Guadalajara (AV. LOPEZ MATEOS NORTE NO. 161).

REQUERIMIENTOS

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 45 años
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan