Telecom IT Team Lead & On‑Site Support Supervisor

MICROFORMAS, S.A. DE C.V.; Región Centro; On-site; MXN 203,000 - 243,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Seguro de vida

Vales de despensa

Job summary

MICROFORMAS, S.A. DE C.V. busca un Team Leader/Supervisor para dirigir al equipo de técnicos de soporte en sitio y garantizar la calidad de los servicios. Coordinará órdenes de trabajo, tickets y cumplimiento de SLA, con foco en mejoras y seguridad.

La posición es en Guadalajara, con horario de lunes a viernes y disponibilidad para cursos/talleres. Se ofrece sueldo, prestaciones de ley y seguro de vida.

Qualifications

• Requisitos mínimos: Educación superior (pasante) en Sistemas.
• Experiencia deseable: 2 años en soporte/gestión de incidencias.
• Conocimientos en manejo de bases de datos y stocks.

Responsibilities

• Liderar y coordinar al equipo de técnicos de soporte en sitio.
• Distribuir y supervisar órdenes de trabajo y tickets.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de atención.
• Supervisar mantenimiento preventivo y correctivo.
• Validar diagnósticos, reparaciones y cambios de componentes.
• Controlar inventario de equipos, periféricos y refacciones.
• Supervisar la calidad y documentación de los servicios.
• Elaborar indicadores y reportes de operación.
• Atender escalaciones e incidencias críticas.
• Mantener comunicación directa con el cliente.
• Coordinar proveedores y garantías.
• Detectar problemas recurrentes y establecer acciones de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos del cliente
• Manejo de SLAs
• Gestión de Tickets
• Manejo de almacén

Skills

Liderazgo

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Education

Pasante en Sistemas

Tools

Base de datos

Job description

MICROFORMAS, S.A. DE C.V. busca un Team Leader/Supervisor para dirigir al equipo de técnicos de soporte en sitio y garantizar la calidad de los servicios. Coordinará órdenes de trabajo, tickets y cumplimiento de SLA, con foco en mejoras y seguridad.

La posición es en Guadalajara, con horario de lunes a viernes y disponibilidad para cursos/talleres. Se ofrece sueldo, prestaciones de ley y seguro de vida.