Ingeniero Soporte en Sitio Jalisco

Inetum; Región Centro; On-site; MXN 201,000 - 357,000; Full time

Job summary

Inetum, líder europeo en servicios digitales, busca un ingeniero/a de soporte en sitio para atender incidentes y solicitudes en la zona de Guadalajara, Jalisco. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos, manteniendo documentación y comunicación eficaz con las partes interesadas.

Las actividades incluyen soporte a hardware/software, gestión de activos, garantías y servicios de campo en sucursales y oficinas del cliente.

Qualifications

• Deberá tener disponibilidad para inicio en el lugar asignado.
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.; sábado 8:00 a.m. a 3:00 p.m.; guardias extendidos y domingos según necesidad.
• Experiencia previa en soporte en sitio y preferencia por experiencia en multi-sitio.

Responsibilities

• Atención de incidentes y requerimientos desde Mesa de Servicio.
• Soporte a hardware y software en sitio (PCs, impresoras y periféricos).
• Gestión de inventarios y activos de TI.
• Colaboración con sucursales y usuarios VIP cuando sea necesario.

Skills

Soporte remoto

Atención multi-sitio

Gestión de incidentes

Gestión de tickets ITSM

Servicio al cliente

Education

Ingeniería en Sistemas

Informática

Telecomunicaciones

Carrera afín

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Teams

OneDrive

Dell/HP/Lenovo hardware

Impresoras

Periféricos

Sistemas de gestión ITSM

Job description

Descripción de la empresa

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de 28.000 consultores y especialistas de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital para las empresas, las entidades del sector público y la sociedad. Las soluciones de Inetum tienen como objetivo contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al bien común.

Presente en 19 países con una densa red de centros, Inetum se asocia con los principales fabricantes de software para afrontar los retos de la transformación digital desde la proximidad y flexibilidad.

Descripción del empleo

Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera eficiente de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.

Soporte Operativo

• Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.
• Diagnóstico de hardware y software.
• Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.
• Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.
• Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.
• Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.

Gestión de Activos

• Ejecución de altas, bajas y cambios de equipo.
• Actualización de inventario.
• Validación de números de serie y activos asignados.
• Gestión de cartas responsivas.
• Recolección de evidencias de entrega y retiro.

Garantías y Reparaciones

• Diagnóstico para validación de garantías.
• Preparación de evidencias para fabricantes.
• Seguimiento de equipos enviados a garantía.
• Entrega de equipos de respaldo.

Field Services

• Atención en sucursales.
• Ejecución de mantenimientos preventivos.
• Ejecución de renovaciones tecnológicas.
• Participación en inventarios físicos.

Requisitos

Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Guadalajara Jalisco y localidades cercanas)

Obligatorios

• Windows 10/11.
• Microsoft 365.
• Active Directory.
• Entra ID.
• Teams.
• OneDrive.
• Soporte remoto.
• Computadoras Personales, Laptops, tablets
• Hardware Dell, HP o Lenovo.
• Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)
• Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras)
• Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración
• Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo
• Soporte técnico a usuarios en ofimática.
• Gestión de tickets ITSM.

Deseables

• ServiceNow.
• Ivanti.
• Gestión de activos TI.
• Certificación Dell.
• Fundamentos ITIL.

Experiencia

• 3 a 5 años en soporte en sitio.
• Experiencia en atención multi-sitio.
• Experiencia en sucursales o retail.
• Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.

Escolaridad

• Ingeniería en Sistemas.
• Informática.
• Telecomunicaciones.
• Carrera afín.

Información adicional

• Deberá tener disponibilidad de iniciar la jornada en el lugar que se le asigne y poderse desplazar dentro del área metropolitana e incluso en localidades cercanas
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. sábado 8:00 a.m. a 3:00 p.m. con disponibilidad de guardias en horarios extendido y domingos y días festivos