Supervisor de Central en Sitio - Soporte de 1 Nivel

Seguritech; Silao (Ciudad); On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Seguritech en Silao, Guanajuato, busca un técnico de soporte para atender tickets de mantenimiento y garantizar el correcto funcionamiento de infraestructuras de videovigilancia y redes. Se requieren licenciatura y 2 años de experiencia, con disponibilidad para viajar y licencia de conducir A.

Las funciones incluyen soporte técnico a usuarios por teléfono, correo y presencial, instalación y configuración de hardware y software, y la creación de documentación técnica.

Qualifications

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura.
• 2 años de experiencia.
• Edad: entre 23 y 50 años.
• Conocimientos: Resolución de problemas, Hardware, Mantenimiento preventivo, Seguimiento, Tecnología.
• Licencias de conducir: A
• Disponibilidad de viajar: Si
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte

Responsibilities

• Atención de tickets de mantenimiento preventivo y_correctivo en sistemas.
• Supervisar el correcto funcionamiento de tecnologías STD, videovigilancia y servicios.
• Resolver problemas de hardware, software y redes.
• Brindar soporte técnico a usuarios internos o externos, por teléfono, correo, chat o en persona.
• Instalar, configurar y mantener hardware, software y redes.
• Documentar y actualizar guías y documentación técnica.
• Mejora continua de procesos de soporte técnico y experiencia del usuario.
• Capacitar a usuarios en el uso de sistemas y aplicaciones.
• Realizar seguimiento de problemas para asegurar resolución efectiva.

Skills

Resolución de problemas

Hardware

Mantenimiento preventivo

Seguimiento

Tecnología

Education

Licenciatura

Job description

Responsabilidades

ATENCION DE TICKETS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO EN

PRIMER NIVEL DE TODA LAS TECNOLOGIAS SUPERVISAR EL CORRECTO

FUNCIONAMIENTO DE LAS TECNOLOGIAS STD, SERVICIO DE VIDEO VIGILANCIA,

BOTONES, CAD ESCALAMIENTO Y SEGUIMIENTO DE FALLAS DE LAS

TECNOLOGIAS RESOLVER PROBLEMAS TECNICOS: IDENTIFICAR, DIAGNOSTICAR

Y SOLUCIONAR PROBLEMAS DE HARDWARE, SOFTWARE Y REDES. ASISTENCIA

AL USUARIO: BRINDAR SOPORTE TECNICO A USUARIOS INTERNOS O EXTERNOS,

A TRAVES DE TELEFONO, CORREO ELECTRONICO, CHAT O EN PERSONA.

MANTENIMIENTO Y CONFIGURACION: INSTALAR, CONFIGURAR Y MANTENER

HARDWARE, SOFTWARE Y SISTEMAS DE RED. DOCUMENTACION: CREAR Y

MANTENER DOCUMENTACION TECNICA Y GUIAS DE USUARIO. MEJORA

CONTINUA: CONTRIBUIR A LA MEJORA DE LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO Y A LA EXPERIENCIA DEL USUARIO. FORMACION: CAPACITAR A USUARIOS EN EL USO DE SISTEMAS Y APLICACIONES. SEGUIMIENTO: REALIZARSEGUIMIENTO DE PROBLEMAS PARA ASEGURAR UNA RESOLUCION EFECTIVA.

Requerimientos

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

2 años de experiencia

Edad: entre 23 y 50 años

Conocimientos: Resolución de problemas, Hardware, Mantenimiento preventivo, Seguimiento, Tecnología

Licencias de conducir: A

Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte