Líder Jr De Telefonía

Teknei; Región Centro; Remote; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Teknei está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto proactivo para unirse a su equipo global desde Guadalajara, Jalisco. Serás el punto de contacto para clientes y personal interno, brindando asistencia técnica experta para asegurar el óptimo funcionamiento de nuestros sistemas y equipos.

El rol se desarrolla de forma remota y ofrece flexibilidad, con enfoque en resolver problemas de hardware, software y redes y en mantener la satisfacción del usuario a través del soporte continuo.

Qualifications

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel de forma remota a clientes y personal interno.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de forma remota.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos de la empresa.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de canales remotos (teléfono, chat, correo).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de forma remota.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
• Colaborar con equipos de ingeniería para escalar problemas complejos y proporcionar retroalimentación sobre el producto.
• Realizar el seguimiento de las solicitudes de soporte para garantizar la satisfacción del cliente.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Diagnóstico remoto

Redes básicas

Job description

• Ofertas de Líder Jr de Telefonía en Guadalajara

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto proactivo y con gran capacidad de resolución de problemas para unirse a su equipo global, apoyando las operaciones en Guadalajara, Jalisco . Serás el punto de contacto para clientes y personal interno, brindando asistencia técnica experta para asegurar el funcionamiento óptimo de nuestros sistemas y equipos. Este rol se desarrolla completamente de forma remota, ofreciendo flexibilidad y la oportunidad de impactar positivamente en la experiencia del usuario desde cualquier lugar. Buscamos a alguien con una sólida base técnica y excelentes habilidades de comunicación virtual.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes de forma remota.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos de la empresa.
• Colaborar con equipos de ingeniería para escalar problemas complejos y proporcionar retroalimentación sobre el producto.
• Realizar el seguimiento de las solicitudes de soporte para garantizar la satisfacción del cliente.