COORDINADOR DE OPERACIONES

Consultimer; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Seguro de gastos médicos mayores

Day off por cumpleaños

Apoyo económico para cursos de idiomas

Apoyo económico de transporte

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Consultimer en Querétaro busca un líder operativo para coordinar y supervisar las operaciones diarias de servicios críticos, garantizando continuidad, seguridad y satisfacción del cliente.

Se requiere Ingeniería afín y al menos 3 años de experiencia. Se valora capacidad de toma de decisiones, organización y comunicación con equipos técnicos y clientes. Se ofrecen prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo en un entorno innovador.

Qualifications

• 3 años de experiencia en puestos similares.

Responsibilities

• Coordinar las operaciones diarias de los servicios (mantenimiento, operación, soporte técnico, facilities, etc.).
• Supervisar al personal operativo y técnico (turnos, roles, asistencia, desempeño).
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y procedimientos operativos establecidos.
• Coordinar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura crítica.
• Gestionar incidencias, emergencias y escalamiento de eventos críticos.
• Actuar como punto de contacto entre clientes, proveedores y equipos internos.
• Verificar el cumplimiento de normas de seguridad, salud ocupacional y control de accesos.
• Elaborar reportes operativos, bitácoras, análisis de fallas y planes de mejora continua.
• Apoyar auditorías internas, externas y certificaciones (Ej. ISO.).
• Controlar recursos operativos, herramientas y materiales asignados a la operación.
• Cumplir estrictamente con el Reglamento Interno y el Código de Ética y Conducta de la organización.

Education

Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Redes o afín

Job description

Horario: lunes a viernes de 07:00 a 17:00.

Objetivo del Puesto:

Coordinar, supervisar y asegurar la correcta ejecución de las operaciones diarias de los servicios prestados, garantizando la continuidad operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la seguridad, la calidad técnica y la satisfacción del cliente en entornos de misión crítica.

Responsabilidades Principales:

Coordinar las operaciones diarias de los servicios (mantenimiento, operación, soporte técnico, facilities, etc.).

Supervisar al personal operativo y técnico (turnos, roles, asistencia, desempeño).

Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y procedimientos operativos establecidos.

Coordinar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura crítica.

Gestionar incidencias, emergencias y escalamiento de eventos críticos.

Actuar como punto de contacto entre clientes, proveedores y equipos internos.

Verificar el cumplimiento de normas de seguridad, salud ocupacional y control de accesos.

Elaborar reportes operativos, bitácoras, análisis de fallas y planes de mejora continua.

Apoyar auditorías internas, externas y certificaciones (Ej. ISO.).

Controlar recursos operativos, herramientas y materiales asignados a la operación.

Utilizar el equipo de protección personal indicado por Seguridad Laboral, de acuerdo con las normas de Seguridad Laboral;

Cuidar el patrimonio de la empresa;

Mantener el lugar de trabajo limpio y organizado;

Garantizar la confidencialidad y el secreto de la información corporativa;

Cumplir estrictamente con el Reglamento Interno y el Código de Ética y Conducta de la organización.

Alta orientación a la continuidad operativa y al detalle.

Capacidad de toma de decisiones bajo presión.

Organización y planeación.

Comunicación efectiva con equipos técnicos y clientes.

Liderazgo operativo y trabajo en equipo.

Enfoque en seguridad, calidad y mejora continua.

3 años de experiencia en puestos similares

Requerimientos:

Escolaridad: Ingenieria en Telecomunicaciones, sistemas, electronica, redes o afin.

Mínimo 3 años de experiencia.

Prestaciones de ley.

Ambiente innovador, colaborativo y de alto nivel técnico.

Seguro de gastos médicos mayores.

Day off por cumpleaños.

Apoyo económico para cursos de idiomas (inglés o portugués).

Apoyo económico de transporte.

Oportunidades de desarrollo en un sector altamente demandado.