Supervisor de Recepción

Meliá Hotels International; Solidaridad; In loco; MXN 167.000 - 279.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Meliá busca un Supervisor de Recepción para liderar un equipo de coordinadores y asesores enfocados a ventas y servicio al cliente, analizando ratios y necesidades operativas para lograr metas del área.

Se exige formación en turismo u hostelería, experiencia mínima de 3 años y conocimientos de herramientas de gestión de reservas; se ofrece pertenecer a la familia Meliá y beneficios del programa My MeliáRewards.

Competenze

• Formación preferiblemente turismo u hostelería o similar.
• Experiencia mínima 3 años en recepción o áreas afines.
• Conocimientos de herramientas de gestión de reservas y de revenue.

Mansioni

• Hacer informes diarios de ratios como TMO, CR, ingreso y tiempo ocupado.
• Controlar cancelaciones, modificaciones y garantías.
• Generar reportes de puntos de fidelidad y Meliarewards.
• Gestionar peticiones especiales y cambios de turno en coordinación con planificación.
• Dar seguimiento a los objetivos de calidad.

Conoscenze

Inglés avanzado

Análisis de ratios

Gestión de reservas

Formazione

Turismo/Hostelería

Strumenti

Sistemas de gestión de reservas

Descrizione del lavoro

Supervisor de Recepción“El mundo es tuyo con Meliá”Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?Misión del puesto:Gestión de equipos de coordinadores y associate advisors enfocados a la venta y servicio al cliente ejerciendo un rol de análisis de ratios (TMO, CR, ingreso, tiempo ocupado, calidad, etc) así como de las necesidades operativas y de mejoras de los mismos para alcanzar los objetivos marcados para su área. Levantamiento de necesidades operativas, tecnológicas y de formación.¿Qué tendré que hacer?-Hacer informe daily ratios tmo, cr, revenue, llamadas dia, tiempo auxiliar y conectado, etc.-Control de cancelaciones, modificaciones, garantías.-Hacer reportes incentivo puntos altas meliarewards (loyalty).-Gestionar las peticiones especiales, cambios turno/horarios, excedencias o permisos en coordinacion con planificación.-Dar seguimiento de los objetivos de calidad.¿Qué buscamos?Formación preferiblemente turismo u hostelería o similar.Conocimientos de herramientas de gestión reservas.Nociones de revenue.Experiencia mínima 3 añosInglés avanzadoPorque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIPDisfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti.