Supervisor de Servicio al Cliente B2C

RCD Hotels; Benito Juárez; Presencial; MXN 360.000 - 480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

RCD Hotels busca un/a Jefe/a de Atención al Cliente para dirigir el equipo en el Contact Center y Live Chat, asegurando servicio de lujo y resolución eficaz de incidencias.

Se requiere licenciatura afín, 3+ años de experiencia en Customer Service y dominio de herramientas como Opera y SynXis; inglés avanzado y CRM. Ofrecemos un entorno de hotelería de alta gama y desarrollo profesional.

Formación

• Licenciatura en Administración Hotelera, Comunicación, Relaciones Públicas o carrera afín.
• Experiencia mínimo 3 años en áreas de Customer Service o Contact Center.
• Al menos 1 año liderando equipos de resolución de conflictos en el sector de lujo.
• Inglés avanzado obligatorio (deseable inglés C1, tercer idioma como portugués).
• Dominio de sistemas de reservaciones hoteleras: Opera, SynXis Voice Agent y Extranets.
• Manejo de CRM y herramientas de ticketing (Salesforce, Zendesk o similares).
• Dominio de métricas operativas y de calidad: CSAT, NPS, FCR, AHT/TMO, Productividad.
• Gestión de crisis, resolución de conflictos y atención a casos sensibles.

Responsabilidades

• Dirige, coordina y supervisa la operación diaria del equipo de atención al cliente en Contact Center y Live Chat.
• Garantiza el seguimiento a reservaciones, la resolución efectiva de incidencias y la optimización de indicadores de satisfacción.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Experiencia en Customer Service

Inglés avanzado

Gestión de incidencias

Educación

Licenciatura en áreas afines

Herramientas

Opera

SynXis Voice Agent

Salesforce

Zendesk

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto:

Dirige, coordina y supervisa la operación diaria del equipo de atención al cliente en Contact Center y Live Chat, garantizando una atención postventa eficiente, oportuna y alineada con los estándares de servicio de la empresa. Además, asegurarás el seguimiento a reservaciones, la resolución efectiva de incidencias y la optimización de indicadores clave de satisfacción.

Requisitos

• Licenciatura en Administración Hotelera, Comunicación, Relaciones Públicas o carrera afín.
• Experiencia mínimo 3 años en áreas de Customer Service o Contact Center.
• Al menos 1 año liderando equipos de resolución de conflictos en el sector de lujo.
• Inglés avanzado obligatorio (deseable inglés C1, tercer idioma como portugués).
• Dominio de sistemas de reservaciones hoteleras: Opera, SynXis® Voice Agent y Extranets.
• Manejo de CRM y herramientas de ticketing (Salesforce, Zendesk o similares).
• Dominio de métricas operativas y de calidad: CSAT, NPS, FCR, AHT/TMO, Productividad.
• Gestión de crisis, resolución de conflictos y atención a casos sensibles.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley y superiores.