Asesor Óptico: Experiencia Al Cliente + Descuentos Y Beneficios

Salud Digna; León; Remote; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Salud Digna busca un Especialista en Experiencia del Cliente Hotelero para unirse a su equipo remoto. Serás la voz de la experiencia del huésped, gestionando interacciones y resolviendo consultas para asegurar estancias que superen las expectativas.

Trabajarás desde casa, colaborando con operaciones y marketing para implementar iniciativas que fomenten la lealtad y retroalimentación positiva, manteniendo bases de conocimiento y procedimientos de resolución de problemas.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en hostelería o sectores afines.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para gestionar situaciones difíciles con profesionalismo.
• Dominio de herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.
• Alta atención al detalle y capacidad para trabajar de forma organizada y autónoma.

Responsibilities

• Gestionar y responder consultas de clientes a través de múltiples canales (correo, chat, teléfono).
• Resolver quejas y problemas de huéspedes de forma empática y eficaz.
• Recopilar y analizar comentarios de huéspedes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento con respuestas y procedimientos.
• Colaborar con gerentes de hoteles para asegurar la satisfacción de los huéspedes.
• Participar en programas de fidelización y mejoras en la experiencia del huésped.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Gestión de CRM

Organización

Trabajo remoto

Tools

CRM

Job description

Especialista en Experiencia del Cliente Hotelero (Remoto)

Nuestro cliente busca un Especialista en Experiencia del Cliente Hotelero altamente motivado y centrado en el huésped para unirse a su equipo remoto. Serás la voz principal de la experiencia del huésped, gestionando las interacciones, resolviendo consultas y asegurando que cada estancia supere las expectativas. Este rol es fundamental para mantener y mejorar la reputación de nuestra marca en el competitivo sector de la hostelería y el turismo. Trabajarás desde casa, colaborando estrechamente con los equipos de operaciones y marketing para implementar iniciativas que fomenten la lealtad del cliente y la retroalimentación positiva, siendo un pilar clave en la estrategia de servicio al cliente de la compañía.

• Gestionar y responder a consultas de clientes a través de múltiples canales (correo electrónico, chat, teléfono), garantizando tiempos de respuesta rápidos y precisos.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera efectiva y empática, buscando soluciones satisfactorias.
• Recopilar y analizar la retroalimentación de los huéspedes para identificar áreas de mejora en los servicios y las operaciones hoteleras.
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento con respuestas a preguntas frecuentes y procedimientos de resolución de problemas.
• Colaborar con los gerentes de hotel para asegurar que las expectativas de los huéspedes se cumplan y superen.
• Participar en el desarrollo de programas de fidelización y estrategias para mejorar la experiencia general del huésped.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en la industria hotelera o de servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos con profesionalismo.
• Dominio de herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.
• Alta orientación al detalle y capacidad para trabajar de forma organizada y autónoma.
• Familiaridad con las plataformas de reserva y gestión de propiedades hoteleras es una ventaja.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Especialista en Experiencia del Cliente Hotelero altamente motivado y centrado en el huésped para unirse a su equipo remoto. Serás la voz principal de la experiencia del huésped, gestionando las interacciones, resolviendo consultas y asegurando que cada estancia supere las expectativas. Este rol es fundamental para mantener y mejorar la reputación de nuestra marca en el competitivo sector de la hostelería y el turismo. Trabajarás desde casa, colaborando estrechamente con los equipos de operaciones y marketing para implementar iniciativas que fomenten la lealtad del cliente y la retroalimentación positiva, siendo un pilar clave en la estrategia de servicio al cliente de la compañía.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y responder a consultas de clientes a través de múltiples canales (correo electrónico, chat, teléfono), garantizando tiempos de respuesta rápidos y precisos.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera efectiva y empática, buscando soluciones satisfactorias.
• Recopilar y analizar la retroalimentación de los huéspedes para identificar áreas de mejora en los servicios y las operaciones hoteleras.
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento con respuestas a preguntas frecuentes y procedimientos de resolución de problemas.
• Colaborar con los gerentes de hotel para asegurar que las expectativas de los huéspedes se cumplan y superen.
• Participar en el desarrollo de programas de fidelización y estrategias para mejorar la experiencia general del huésped.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en la industria hotelera o de servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos con profesionalismo.
• Dominio de herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.
• Alta orientación al detalle y capacidad para trabajar de forma organizada y autónoma.
• Familiaridad con las