Supervisor de Refacciones

TRUMPF France; Apodaca; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TRUMPF France busca un líder para supervisar el equipo CSR encargado del procesamiento de cotizaciones y órdenes de refacciones. Se espera experiencia en trato con clientes y dominio de SAP/S4 Hana, SIS, ETK y DMA. Se desempeñará en un entorno orientado a la precisión y al servicio.

El rol implica coordinación entre ventas, almacén y logística, seguimiento de KPIs y capacitación del equipo para mejorar tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia en supervisión de atención a clientes.
• Conocimientos en SAP, S/4 Hana, SIS, ETK y DMA.
• Inglés nivel avanzado.
• Experiencia en trato con clientes.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo CSR encargado del procesamiento de cotizaciones y órdenes de venta de refacciones.
• Asegurar atención y seguimiento a clientes internos y externos respecto a requerimientos de refacciones.
• Supervisar el procesamiento de órdenes de venta en el sistema S/4.
• Monitorear indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, nivel de servicio, ventas, backlog).
• Coordinar comunicación entre ventas, almacén, logística, compras y servicio técnico para suministro de refacciones.
• Resolver incidencias relacionadas con pedidos, facturación, inventario y atención al cliente.
• Dar seguimiento a órdenes pendientes y back orders para minimizar retrasos.
• Capacitar y apoyar al personal CSR en procesos y sistemas.
• Participar en juntas operativas y estratégicas para revisión de resultados.

Conocimientos

Supervisión de clientes

Herramientas

SAP

S/4 Hana

SIS

ETK

DMA

Descripción del empleo

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Funciones

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de CSR’s (Customer Service Representatives) encargados del procesamiento de cotizaciones y órdenes de venta de refacciones.
• Asegurar la correcta atención y seguimiento a clientes internos y externos respecto a requerimientos de refacciones.
• Supervisar el procesamiento oportuno y correcto de órdenes de venta en el sistema S/4.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores de desempeño del área (tiempos de respuesta, nivel de servicio, ventas, backlog, entre otros).
• Coordinar la comunicación entre las áreas de ventas, almacén, logística, compras y servicio técnico para asegurar el suministro eficiente de refacciones.
• Resolver incidencias relacionadas con pedidos, facturación, inventario, embarques y atención al cliente.
• Dar seguimiento a órdenes pendientes, back orders y materiales críticos para minimizar retrasos y afectaciones al cliente.
• Capacitar y apoyar al personal CSR en procesos, sistemas, políticas y atención al cliente.
• Participar en juntas operativas y estratégicas para revisión de resultados y definición de acciones correctivas o preventivas.
• Brindar soporte administrativo y operativo a la gerencia del área de refacciones.
• Asegurar una comunicación efectiva y ambiente de trabajo colaborativo dentro del equipo.

Requisitos

• Experiencia en la supervisión de atención de Clientes.
• Conocimientos en SAP, S/4 Hanna, SIS, ETK, DMA.
• Nivel de Ingles 100% Avanzado/Profesional.
• Experiencia en trato con Clientes.