Líder de Refacciones y Servicio al Cliente

TRUMPF France; Apodaca; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TRUMPF France busca un líder para supervisar el equipo CSR encargado del procesamiento de cotizaciones y órdenes de refacciones. Se espera experiencia en trato con clientes y dominio de SAP/S4 Hana, SIS, ETK y DMA. Se desempeñará en un entorno orientado a la precisión y al servicio.

El rol implica coordinación entre ventas, almacén y logística, seguimiento de KPIs y capacitación del equipo para mejorar tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia en supervisión de atención a clientes.
• Conocimientos en SAP, S/4 Hana, SIS, ETK y DMA.
• Inglés nivel avanzado.
• Experiencia en trato con clientes.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo CSR encargado del procesamiento de cotizaciones y órdenes de venta de refacciones.
• Asegurar atención y seguimiento a clientes internos y externos respecto a requerimientos de refacciones.
• Supervisar el procesamiento de órdenes de venta en el sistema S/4.
• Monitorear indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, nivel de servicio, ventas, backlog).
• Coordinar comunicación entre ventas, almacén, logística, compras y servicio técnico para suministro de refacciones.
• Resolver incidencias relacionadas con pedidos, facturación, inventario y atención al cliente.
• Dar seguimiento a órdenes pendientes y back orders para minimizar retrasos.
• Capacitar y apoyar al personal CSR en procesos y sistemas.
• Participar en juntas operativas y estratégicas para revisión de resultados.

Conocimientos

Supervisión de clientes

Herramientas

SAP

S/4 Hana

SIS

ETK

DMA

Descripción del empleo

TRUMPF France busca un líder para supervisar el equipo CSR encargado del procesamiento de cotizaciones y órdenes de refacciones. Se espera experiencia en trato con clientes y dominio de SAP/S4 Hana, SIS, ETK y DMA. Se desempeñará en un entorno orientado a la precisión y al servicio.

El rol implica coordinación entre ventas, almacén y logística, seguimiento de KPIs y capacitación del equipo para mejorar tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.