Supervisor de Servicio

231 TUS - TRUMPF, Inc.; Apodaca; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TRUMPF, Inc. solicita un Responsable de Servicio en Campo para supervisar a los Ingenieros de Servicio y garantizar el cumplimiento de los estándares y la satisfacción de los clientes industriales.

La posición implica planificar misiones, coordinar recursos y logística, gestionar KPIs, y liderar la atención 24/7 a cuentas clave, con viajes al 100% y dominio del inglés técnico.

Formación

• Título en Ingeniería (Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica, Electrónica, Industrial o afín).
• Experiencia mínima de 5 años en manejo de personal.
• Experiencia en coordinación de Ingenieros de Servicio en Campo.
• Experiencia en atención a clientes del sector industrial.
• Conocimientos de KPIs y desempeño.
• Disponibilidad para viajar al 100%.
• Inglés técnico/profesional avanzado.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar Ingenieros de Servicio en Campo.
• Mantener actualizado SIS con registros de servicio.
• Brindar atención 24/7 a cuentas clave.
• Planificar misiones de servicio y coordinar recursos.
• Informar estatus de servicios a clientes.
• Proporcionar retroalimentación tras intervenciones.
• Revisar informes de horas trabajadas.
• Aprobar misiones cerradas y documentar servicios.
• Participar en reuniones de seguimiento de máquinas fuera de operación.
• Gestionar reservas de vuelos y hospedaje para técnicos.
• Administrar almacén de herramientas y control de inventario.
• Verificar calibración de herramientas de medición.
• Gestionar órdenes de compra de servicios.
• Gestionar entrenamientos de seguridad para instalaciones.
• Enviar documentación para acceso a instalaciones.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Coordinación de servicios

Gestión de atención al cliente

Gestión de KPIs

Negociación y comunicación ejecutiva

Educación

Ingeniería concluida

Herramientas

SIS

Descripción del empleo

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Funciones:

• Supervisar y coordinar las actividades de los Ingenieros de Servicio en Campo, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y atención al cliente.
• Mantener actualizado el sistema de administración de casos (SIS), garantizando el registro correcto y oportuno de las actividades de servicio.
• Brindar atención y seguimiento 24/7 a cuentas clave (Key Accounts), asegurando una respuesta oportuna a requerimientos y contingencias.
• Planificar y preparar las misiones de servicio, coordinando recursos, personal y logística necesaria para su correcta ejecución.
• Informar de manera periódica el estatus de los servicios a los clientes, asegurando una comunicación clara y oportuna.
• Proporcionar retroalimentación a los clientes sobre los hallazgos detectados durante las intervenciones de servicio.
• Revisar y validar los reportes de horas trabajadas por los Ingenieros de Servicio en Campo.
• Revisar y aprobar las misiones cerradas por los Ingenieros de Campo, verificando la correcta documentación de los servicios realizados.
• Participar en reuniones de seguimiento relacionadas con máquinas fuera de operación, contribuyendo a la identificación de soluciones y acciones correctivas.
• Asistir a reuniones internas y externas relacionadas con temas de servicio y soporte técnico.
• Coordinar la reservación de vuelos y hospedaje para técnicos de servicio en campo cuando sea requerido.
• Administrar el almacén de herramientas de servicio, asegurando su disponibilidad, control y adecuado resguardo.
• Verificar que las herramientas de medición se mantengan calibradas y dentro de su periodo de vigencia.
• Dar seguimiento al estatus de las misiones con los técnicos de campo para asegurar su correcta ejecución.
• Gestionar la solicitud de órdenes de compra relacionadas con los servicios requeridos por los clientes.
• Administrar y dar seguimiento a los entrenamientos de seguridad requeridos para el acceso a instalaciones de los clientes.
• Enviar y gestionar la documentación necesaria para el acceso a las instalaciones de los clientes durante visitas de servicio.
• Gestionar la solicitud y compra de herramientas de uso común necesarias para la ejecución de los servicios.

Requisitos:

• Ingeniería concluida (Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica, Electrónica, Industrial o carrera afín).
• Experiencia mínima de 5 años en manejo de personal.
• Experiencia en coordinación o supervisión de Ingenieros de Servicio en Campo.
• Experiencia en atención directa a clientes del sector industrial.
• Experiencia en gestión y seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
• Conocimiento en servicios técnicos industriales (maquinaria, automatización, manufactura o equipos industriales).
• Disponibilidad para viajar al 100%.
• Inglés avanzado técnico/profesional.

Conocimientos:

• Conocimientos técnicos que permitan la toma de decisiones operativas en campo.
• Sistemas mecánicos, eléctricos y neumáticos industriales.
• Automatización y sistemas CNC.
• Interpretación de diagramas eléctricos y mecánicos.
• Procesos de instalación y puesta en marcha de equipos industriales.
• Seguridad industrial.
• Gestión de refacciones y logística de servicio.
• Planeación de recursos técnicos.
• Administración y control de costos.
• Gestión de clientes estratégicos.
• Habilidades de negociación y comunicación ejecutiva.