Asesor de refacciones

Automotriz Bonn S.A de C.V.; Oaxaca de Juárez; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Automotriz Bonn S.A de C.V. busca un profesional para el área de Atención al Cliente en Refacciones, con actitud positiva y vocación de servicio, para gestionar solicitudes, reclamos e información general.

Serán responsables de atender consultas por teléfono, correo y chat, ofrecer información clara sobre productos, registrar casos en el sistema y escalar cuando sea necesario. Se valorarán habilidades de comunicación, resolución de conflictos y dominio de herramientas ofimáticas y CRM; enfoque

Formación

• Experiencia en atención al cliente.
• Conocimiento de CRM.
• Dominio de herramientas ofimáticas.
• Buena comunicación.

Responsabilidades

• Atender consultas y solicitudes por canales (teléfono, correo, chat) sobre refacciones.
• Brindar información clara y precisa sobre productos o servicios.
• Registrar y hacer seguimiento de casos en sistemas internos.
• Escalar situaciones críticas según protocolos establecidos.
• Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Empatía

Comunicación

Resolución de conflictos

Atención al cliente

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un profesional con actitud positiva, empatía y vocación de servicio para desempeñarse en el área de Atención al Cliente en el área de Refacciones. Su misión será brindar una experiencia satisfactoria al cliente mediante la gestión efectiva de solicitudes, reclamos e información general.

Responsabilidades Principales:

• Atender consultas y solicitudes por diversos canales (teléfono, correo, chat, etc.) sobre alguna refacción
• Brindar información clara y precisa sobre productos o servicios.
• Registrar y hacer seguimiento de casos en sistemas internos.
• Escalar situaciones críticas según los protocolos establecidos.
• Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.

Otros Requisitos:

• Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Dominio de herramientas ofimáticas y CRM.
• Enfoque al detalle y orientación al servicio.