Customer Service End user

Ammega; México; Presencial; MXN 288.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ammega busca ampliar su equipo para brindar soporte integral al área de ventas y a clientes, gestionando cotizaciones y pedidos en sistemas internos, brindando asesoría técnica básica y dando seguimiento a reclamaciones.

Se requiere experiencia mínima en atención a clientes, manejo de Excel, CRM y ERP; mantener comunicación entre áreas y clientes, documentar procesos y contribuir a la mejora continua de la atención al cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes.

Responsabilidades

• Gestionar cotizaciones y pedidos en sistemas internos.
• Dar seguimiento a reclamaciones y resolver problemas operativos.
• Brindar asesoría técnica básica sobre productos y procesos.
• Mantener comunicación con clientes internos (Producción, Ventas, Import/Export) y externos (Clientes).
• Documentar procesos y mantener registros en CRM/ERP.
• Escalar para negociación de precios con Manager Sales y/o Gerente de Producto.
• Iniciar el proceso de alta de nuevos clientes cumpliendo requisitos establecidos.
• Cumplir con políticas de calidad, tiempos de entrega y estándares de servicio.
• Apoyar en la mejora continua de procesos de atención al cliente.

Conocimientos

Orientación al cliente

Capacidad de aprendizaje

Trabajo en equipo

Conocimientos técnicos

Análisis de datos

Educación

Educación media concluida

Herramientas

Excel

CRM

ERP

Descripción del empleo

Brinda soporte integral al equipo de ventas y a clientes mediante la gestión eficiente de cotizaciones, pedidos, asesoría técnica y seguimiento de reclamaciones.

• Gestionar cotizaciones y pedidos en sistemas internos, garantizando exactitud y tiempos de respuesta.
• Dar seguimiento a reclamaciones y resolver problemas operativos en coordinación con áreas internas.
• Brindar asesoría técnica básica sobre productos y procesos.
• Mantener comunicación clara y efectiva con clientes internos (Producción, Ventas, Import/Export), y externos (Clientes).
• Documentar procesos y mantener registros actualizados en CRM/ERP.
• Escalamiento para negociación de precios con Manager Sales y/o Gerente de Producto.
• Iniciar el proceso de alta de nuevos clientes cumpliendo con los requisitos establecidos en los procesos.
• Cumplir con políticas de calidad, tiempos de entrega y estándares de servicio.
• Apoyar en la mejora continua de procesos relacionados con la atención al cliente.

• -Educación: Educación media concluida.
• -Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes.
• -Manejo básico de herramientas tecnológicas (Excel, CRM, ERP).
• -Competencias: Capacidad de aprendizaje, orientación al cliente, creación de relaciones a través de la colaboración, conocimientos técnicos, enfoque basado en los datos y la tecnología.