Supervisor de Recepción

Royalton Hotels & Resorts; Benito Juárez; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

Royalton Hotels & Resorts en Quintana Roo busca un supervisor con al menos 2 años de experiencia en hoteles de más de 700 habitaciones para asegurar un servicio de calidad y gestionar quejas conforme a Marriott Bonvoy. Se requiere licenciatura en Turismo o afín, inglés avanzado y experiencia con estándares Bonvoy.

El rol implica capacitar al personal, coordinar con otros departamentos y proponer planes de acción para mejorar la satisfacción de los huéspedes.

Qualifications

• Experiencia como supervisor en hoteles de 700+ habitaciones.
• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Conocimiento de políticas Marriott Bonvoy y SOP.
• Habilidad para manejar quejas y resolver conflictos.

Responsibilities

• Garantizar que el equipo brinde un servicio de calidad a los huéspedes.
• Verificar el correcto llenado de las tarjetas de registro, especialemente los correos electrónicos.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas Marriott Bonvoy y los SOP.
• Capacitar al personal y mantener comunicación con otros departamentos.
• Proporcionar retroalimentación para desarrollar planes de acción que mejoren la satisfacción de los huéspedes.

Skills

Inglés avanzado

Resolución de conflictos

Bonvoy Marriott Standards

Education

Licenciatura en Turismo o carrera afín

Tools

SAP

Job description

Garantizar que su equipo brinde un servicio de calidad a los huéspedes, verificar el correcto llenado de las tarjetas de registro, especialmente los correos electrónicos, y asegurar el cumplimiento de las políticas Marriott Bonvoy y los procedimientos (SOP). Asimismo, debe capacitar al personal, mantener una comunicación efectiva con otros departamentos y proporcionar retroalimentación para desarrollar planes de acción que mejoren la satisfacción de los huéspedes.

Requisitos:

• Nivel de inglés avanzado.
• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Experiencia con estándares Bonvoy Marriot.
• Manejo de quejas y resolución de conflictos.
• Manejo de sistemas hoteleros (deseable SAP).
• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en hoteles de más de 700 habitaciones.