Director de Front Office

Omni Hotels & Resorts; La Cruz de Huanacaxtle; Sur place; MXN 900 000 - 1 300 000; Plein temps

Résumé du poste

Omni Hotels & Resorts busca un Director de Recepción para supervisar Front Desk, Concierge e Ideal Service, asegurando eficiencia operativa y una experiencia de llegada y salida de clase mundial desde la apertura del resort. Colaborarás estrechamente con el Director de Habitaciones y coordinarás diariamente con Ama de Llaves, Finanzas y Ventas.

Reportarás al Director de Habitaciones, liderarás reuniones y gestionarás horarios y capacitación, asegurando que el equipo brinde un servicio

Qualifications

• Experiencia previa en gerencia de Recepción en un resort de gran tamaño.
• Conocimiento de operaciones de Front Desk y Concierge.
• Capacidad para trabajar en turnos flexibles, fines de semana y festivos.
• Habilidad para priorizar la experiencia del huésped.

Responsabilités

• Dirige reuniones matutinas con el equipo de liderazgo.
• Supervisa al personal de Recepción, Concierge y Ideal Service.
• Apoya al Gerente de Servicios al Huésped y coordina con otros departamentos.
• Asegura asignación de tareas y cubre ausencias durante alta ocupación.
• Gestiona entradas/salidas y apoyo en lobby durante horas pico.
• Elabora horarios y programas de capacitación del personal.
• Atiende quejas de huéspedes y mantiene impresión de excelencia.
• Asiste a reuniones relevantes del resort (Pre-Cons y recuperación).

Connaissances

Liderazgo

Organización

Servicio al cliente

Comunicación

Gestión de personal

Outils

Opera PMS

Description du poste

El Director de Recepción supervisa a los equipos de Front Desk, Concierge e Ideal Services, garantizando la máxima eficiencia operativa de Recepción mediante el equilibrio efectivo de las necesidades de los huéspedes, propietarios y asociados. Este puesto trabaja en estrecha colaboración con el Director de Habitaciones y coordina diariamente con Ama de Llaves, Finanzas y Ventas para ofrecer una experiencia de llegada y salida fluida y de clase mundial desde la etapa previa a la apertura del resort en adelante.

Funciones Esenciales

• Colaborar en la conducción de las reuniones matutinas (stand-up) con el equipo de liderazgo del resort.


• Supervisar al Gerente de Recepción, Gerentes Asistentes de Recepción, Supervisores de Recepción, Agentes de Recepción, Concierge y Operadores de Ideal Service.


• Brindar apoyo al Gerente de Servicios al Huésped, quien supervisa Bell, Valet Parking, Transportación y Lealtad.


• Trabajar estrechamente con los líderes de todos los departamentos, comunicándose diariamente en particular con los equipos de Ama de Llaves, Finanzas y Ventas.


• Garantizar que las tareas diarias sean asignadas y completadas, apoyando al equipo cuando sea necesario debido a ausencias de personal o altos niveles de ocupación, incluyendo el bloqueo/asignación de llegadas aplicables para el día siguiente (p. ej., VIPs, Select Guests, ESPs, solicitudes especiales), el registro de entrada y salida de huéspedes, el apoyo en el lobby durante horas pico, la asistencia a Valet y Bell en llegadas o salidas de alta demanda, el apoyo al equipo de Concierge con reservaciones, y la generación de todos los reportes necesarios (Discrepancia de Tarifas, Checkout con Saldo, Crédito Diario, etc.).


• Apoyar al equipo mediante la elaboración de horarios, la finalización oportuna de la nómina, la capacitación continua de los asociados actuales, la creación de planes y programas de capacitación para los asociados de nuevo ingreso, la realización de reuniones diarias (stand-up), la organización de las reuniones mensuales All Together Get Together, y la realización de inventarios y pedidos de los suministros necesarios para que los asociados cuenten con las herramientas que requieren para realizar su trabajo.


• Atender las quejas de los huéspedes, manteniendo una impresión satisfactoria ante ellos.


• Asistir a todas las reuniones relevantes del resort, incluyendo las reuniones de Pre-Cons y de Recuperación de Huéspedes.

Requisitos Mínimos

• Se requiere experiencia previa en gerencia de Recepción en un entorno similar de Recepción/Habitaciones — cuatro diamantes, resort o propiedad de gran tamaño.


• Capacidad para desplazarse por el interior y exterior del resort.


• Se requiere experiencia con Sistemas de Administración Hotelera (PMS); se prefiere experiencia con Opera.


• Capacidad para trabajar en turnos flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.


• Excelentes habilidades de organización, supervisión y servicio al cliente.


• Capacidad para trabajar bien bajo situaciones de estrés y manejar los desafíos de manera profesional.


• Capacidad para caminar y permanecer de pie durante períodos prolongados, hasta 8 horas al día.