Gerente de Operaciones

Hotel Marquis Reforma; Ciudad de México; On-site; MXN 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Hotel Marquis Reforma busca un Gerente de Operaciones para garantizar la excelencia en la operación diaria del hotel y dirigir las áreas operativas hacia la satisfacción de huéspedes y rentabilidad.

El perfil requiere liderazgo estratégico, visión de servicio y capacidad para gestionar incidencias, costos y mejoras continuas. Ubicación CDMX, modalidad presencial en hotel.

Qualifications

• Experiencia 5–7 años en operación hotelera integral.
• Experiencia 3–5 años en hotelería, en División Cuartos, posiciones directivas.
• Conocimientos de PMS y reportes operativos.
• Administración de personal y supervisión de equipos.
• Conocer normativa sanitaria, seguridad y laboral aplicable.

Responsibilities

• Planificar, dirigir y supervisar la operación hotelera integral.
• Atender y resolver incidencias, quejas o solicitudes de huéspedes.
• Controlar y optimizar costos operativos de personal, suministros y mantenimiento.
• Impulsar la mejora continua de procesos para eficiencia y experiencia del huésped.
• Supervisar resoluciones de situaciones críticas y escalamiento para continuidad.
• Cumplir políticas, procedimientos y normativas sanitarias y de seguridad.

Skills

Liderazgo

Planificación operativa

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Proactividad

Pensamiento analítico

Enfoque en resultados

Tools

PMS

Job description

GERENTE DE OPERACIONESOBJETIVO DEL PUESTO:Asegurar la excelencia en la operación diaria del hotel mediante la coordinación eficiente de las áreas operativas, orientando la gestión hacia la satisfacción del huésped y la rentabilidad del negocio.ALGUNAS ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES SON:1.Planificar, dirigir y supervisar la operación integral del hotel, asegurando la correcta ejecución de los servicios en las áreas bajo su responsabilidad.2. Supervisar la correcta atención y resolución de incidencias, quejas o solicitudes especiales de huéspedes, garantizando una experiencia de servicio acorde a los estándares del hotel.3. Controlar y optimizar los costos operativos relacionados con personal, suministros, mantenimiento y servicios, asegurando el cumplimiento del presupuesto autorizado.4. Promover la mejora continua de los procesos operativos, implementando prácticas que optimicen la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del huésped.5. Supervisar y dar seguimiento a la resolución de situaciones críticas operativas que impacten la operación integral del hotel, interviniendo en casos de alto impacto o escalamiento para asegurar la continuidad del servicio y la experiencia del huésped.6. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares del hotel, así como de las disposiciones legales, sanitarias y de seguridad aplicables.EXPERIENCIA REQUERIDA:5-7 años en operación hotelera integral.3 a 5 años de experiencia en hotelería, preferentemente en áreas de División Cuartos, posiciones directivas.CONOCIMIENTOS:• Manejo de sistemas hoteleros (PMS) y reportes operativos.• Administración de personal y supervisión de equipos de trabajo.• Estándares de hospitalidad y servicio al huésped.• Normatividad aplicable al sector hotelero (sanitaria, seguridad, laboral y operativa).HABILIDADES:•Liderazgo y gestión de equipos.•Planeación y organización operativa.•Resolución de problemas.COMPETENCIAS:•Orientación al servicio.•Liderazgo estratégico.•Trabajo en equipo.•Proactividad.•Pensamiento analítico.•Enfoque en resultadosEl candidato idóneo debe tener los permisos requeridos para trabajar en Mexico.