Supervisor de Recepción – Enfoque en Satisfacción

Royalton Hotels & Resorts; Benito Juárez; Presencial; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Royalton Hotels & Resorts en Quintana Roo busca un supervisor con al menos 2 años de experiencia en hoteles de más de 700 habitaciones para asegurar un servicio de calidad y gestionar quejas conforme a Marriott Bonvoy. Se requiere licenciatura en Turismo o afín, inglés avanzado y experiencia con estándares Bonvoy.

El rol implica capacitar al personal, coordinar con otros departamentos y proponer planes de acción para mejorar la satisfacción de los huéspedes.

Formación

• Experiencia como supervisor en hoteles de 700+ habitaciones.
• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Conocimiento de políticas Marriott Bonvoy y SOP.
• Habilidad para manejar quejas y resolver conflictos.

Responsabilidades

• Garantizar que el equipo brinde un servicio de calidad a los huéspedes.
• Verificar el correcto llenado de las tarjetas de registro, especialemente los correos electrónicos.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas Marriott Bonvoy y los SOP.
• Capacitar al personal y mantener comunicación con otros departamentos.
• Proporcionar retroalimentación para desarrollar planes de acción que mejoren la satisfacción de los huéspedes.

Conocimientos

Inglés avanzado

Resolución de conflictos

Bonvoy Marriott Standards

Educación

Licenciatura en Turismo o carrera afín

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Royalton Hotels & Resorts en Quintana Roo busca un supervisor con al menos 2 años de experiencia en hoteles de más de 700 habitaciones para asegurar un servicio de calidad y gestionar quejas conforme a Marriott Bonvoy. Se requiere licenciatura en Turismo o afín, inglés avanzado y experiencia con estándares Bonvoy.

El rol implica capacitar al personal, coordinar con otros departamentos y proponer planes de acción para mejorar la satisfacción de los huéspedes.