Gerente de operaciones - para Hotel

Hoteles Four Points; Monterrey; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Hoteles Four Points en Monterrey busca un gerente hotelero con experiencia en operaciones y relaciones con clientes para garantizar la excelencia diaria. El candidato debe coordinar equipos, supervisar estándares de servicio y liderar iniciativas de fidelización dentro de la cadena Marriott.

Se requiere licenciatura, 3 años de experiencia y dominio del inglés. El rol implica gestión de gastos y reportes de desempeño, con foco en calidad y seguridad, en un entorno hotelero de alto rendimiento.

Qualifications

• Educación superior - Licenciatura requerida.
• 3 años de experiencia en puesto similar.
• Idiomas: Inglés.
• Edad entre 30 y 43 años.
• Conocimientos: Calidad de servicio, Fidelización, KPIs, Operaciones, Trabajo por objetivos, Liderazgo aplicado.

Responsibilities

• Garantizar la operación diaria del hotel.
• Revisar calificaciones de la experiencia del huésped y de OTAs.
• Atención de quejas y aseguramiento de cumplimiento de estándares de marca.
• Control de gastos y revisión de KPIs de calidad, limpieza, mantenimiento y seguridad.
• Participar en juntas del comité ejecutivo y dar seguimiento a acciones de mejora.

Skills

Calidad de servicio

Fidelización

KPIs

Operaciones

Trabajo por objetivos

Liderazgo

Education

Licenciatura

Job description

Funciones:

Garantizar la operación diaria, Revisar las calificaciones de la experiencia del Huésped, atención de quejas, apego a cumplimiento de estándares de la marca cumpliendo con los KPIS de calidad de servicio, limpieza, mantenimiento, seguridad, enrolamientos al programa de lealtad,realizar acciones de mejora continua, control de gastos, revisa diariamente el revpar, Adr, ocupación diaria, habitaciones fuera de servicio, revisa los protocolos de seguridad, tales como robo, acoso, incendio, y su normativa. participar en juntas de comité ejecutivo, revisar calificaciones de OTAS y dar seguimiento oportuno.Tener experiencia en hoteles de la cadena Marriott.

Requerimientos

• -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 43 años
• Conocimientos: Calidad de servicio, Fidelización, Kpis, Operaciones, Trabajo por objetivos, Liderazgo aplicado
• Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones