Supervisor de Mayordomos

SLS Playa Mujeres; Isla Mujeres; On-site; MXN 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

SLS Playa Mujeres busca un/a Supervisor de Mayordomos para garantizar una experiencia de lujo personalizada y memorable. Liderar la operación diaria del servicio de mayordomía, supervisar al equipo y asegurar que los estándares de la marca se apliquen con rigor.

Responsable de coordinar juntas diarias, asignar cargas de trabajo, monitorear desempeño, desarrollar talento y diseñar experiencias VIP alineadas al huésped, manteniendo comunicación efectiva con Guest Experience Manager y otras áreas.

Qualifications

• Experiencia previa como Butler, supervisor Butler o puestos similares.
• Liderazgo de equipos operativos en entornos de lujo.
• Gestión de huéspedes VIP y manejo de situaciones sensibles.

Responsibilities

• Supervisar, dirigir y motivar al equipo de butlers.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades y llegadas VIP.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes considerando ocupación y necesidades especiales.
• Monitorear desempeño individual mediante observación y retroalimentación.
• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.

Skills

Standards de servicio de lujo

Sistemas hoteleros (PMS, CRM)

Guest Experience

Reportes operativos

Indicadores de satisfacción

Inglés avanzado

Comunicación escrita y verbal

Education

Licenciatura en Hotelería/Turismo/Administración Hotelera

Tools

PMS

CRM

Job description

Garantizar una experiencia de lujo personalizada, anticipatoria y memorable para los huéspedes mediante la correcta supervisión, coordinación y desarrollo del equipo de mayordomos asegurando que los estándares de servicio sean ejecutados consistentemente de acuerdo con la filosofía de hospitalidad de la marca.

Es responsable de liderar la operación diaria del servicio de mayordomía, impulsar la excelencia operativa, supervisar la personalización de experiencias VIP y fungir como enlace entre el equipo de Butlers, Guest Experience Manager y las diferentes áreas operativas del resort.

• Conocimiento de estándares de servicio de lujo.
• Manejo de sistemas hoteleros (PMS, CRM, plataformas de preferencias).
• Dominio de procesos de Guest Experience.
• Elaboración de reportes operativos.
• Manejo de indicadores de satisfacción.
• Inglés avanzado indispensable.
• Excelente comunicación escrita y verbal.

Descripción de Puesto- Responsabilidades

• Supervisar, dirigir y motivar al equipo conformado por Butlers / eButler, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades, VIP arrivals, solicitudes especiales y objetivos del día.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes considerando ocupación, niveles VIP y necesidades especiales.
• Monitorear desempeño individual mediante observación directa, retroalimentación y seguimiento.
• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
• Promover una cultura de excelencia, colaboración y anticipación del servicio.
• Participar en procesos de selección, inducción y entrenamiento del nuevo talento ButlerBrindar un servicio amable, atento y cordial.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
• Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
• Asegurar recuperación de servicio efectiva cuando sea necesario.
• Realizar auditorías de servicio Butler.
• Evaluar tiempos de respuesta y calidad de atención.
• Dar seguimiento a comentarios de huéspedes
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora.
• Elaborar reportes operativos del departamento

Perfil

• Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o carrera afín.
• Deseable certificaciones en hospitalidad de lujo.
• Experiencia previa como Butler, Supervisor Butler, Assistant Manager o posiciones similares.
• Experiencia liderando equipos operativos.
• Manejo de huéspedes VIP y situaciones sensibles