Guest Experience Manager - Hoteles / Resorts

Omhunting; San Miguel de Allende; On-site; MXN 279,000 - 424,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono anual

Prestaciones de ley

Vivienda/renta apoyo

Desarrollo profesional

Job summary

Omhunting busca un profesional para dirigir la operación diaria de un boutique hotel de lujo en San Miguel de Allende. Liderarás un equipo, supervisarás la experiencia del huésped y coordinarás proveedores y presupuesto operativo para mantener estándares de excelencia.

Se valorará experiencia en hoteles boutique, inglés avanzado y capacidad para mejorar ocupación, satisfacción y rentabilidad, reportando directamente a la Dirección y a Grevalto Advisory Partners.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en hotelería boutique o de lujo.
• Inglés avanzado.
• Se requiere liderazgo y enfoque en la experiencia del huésped.

Responsibilities

• Dirigir la operación diaria de las 10 suites y áreas comunes.
• Supervisar la experiencia integral del huésped desde reserva hasta post-estancia.
• Liderar y desarrollar al equipo operativo.
• Gestionar proveedores, costos y presupuesto operativo.
• Dar seguimiento a indicadores: ocupación, NPS/reseñas y rentabilidad.
• Resolver incidencias y garantizar estándares Forbes Five-Star.
• Asegurar cumplimiento de normativas, seguridad, higiene y calidad.
• Representar al hotel ante la comunidad y aliados estratégicos.
• Reportar resultados a Dirección/Propiedad y Grevalto Advisory Partners.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Experiencia del huésped

Control de costos

Education

Licenciatura

Job description

INDISPENSABLE

• Profesional Pasante y/o Titulado con experiencia mínima de 2 años en hotelería boutique o de lujo, orientado al servicio, con liderazgo, enfoque en la experiencia del huésped y pasión por la hospitalidad.
• Ingles Avanzado.

Funciones

• Dirigir la operación diaria de las 10 suites y áreas comunes.
• Supervisar la experiencia integral del huésped, desde la reserva hasta el post-estancia.
• Liderar y desarrollar al equipo operativo.
• Gestionar proveedores, costos y presupuesto operativo.
• Dar seguimiento a indicadores: ocupación, NPS/reseñas y rentabilidad.
• Resolver incidencias y garantizar estándares Forbes Five-Star.
• Asegurar el cumplimiento de normativas, seguridad, higiene y calidad.
• Representar al hotel ante la comunidad, sector turístico y aliados estratégicos.
• Reportar resultados a Dirección/Propiedad y Grevalto Advisory Partners.

Se Ofrece

• Sueldo bruto mensual, de acuerdo con experiencia.
• Bono anual por desempeño, con base en indicadores de satisfacción del huésped, Guest Reputation, upselling y clientes repetitivos.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional).
• Apoyo de vivienda/renta por cinco mil pesos mx. mensuales.
• Oportunidad de desarrollo profesional dentro del grupo hotelero.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 50 años
• Disponibilidad de viajar: Si
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si
• Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente