Supervisor de Family Selection

Palladium Hotel Group; Bucerias; Sur place; MXN 260 000 - 360 000; Plein temps

Résumé du poste

Palladium Hotel Group en Vallarta busca un Supervisor de Family Selection para garantizar un servicio personalizado y oportuno a huéspedes VIP, coordinando entre departamentos y supervisando al equipo de mayordomía.

La posición implica mantener altos estándares de calidad, gestionar quejas, capacitar al personal y asegurar que se cumplan los procedimientos del hotel.

Qualifications

• Experiencia en hoteles de lujo o grandes complejos es deseable.
• Capacidad para trabajar bajo presión y mantener estándares de calidad.

Responsabilités

• Asegurar que el personal brinde un servicio cortés y profesional en todo momento.
• Asegurar que el personal de mayordomía siga los procedimientos de la empresa.
• Atender quejas o sugerencias de huéspedes y proponer soluciones.
• Capacitar al personal a su cargo y al nuevo ingreso.
• Controlar inventarios de materiales y amenidades.
• Coordinar reservas para restaurantes temáticos y servicios VIP.
• Mantener comunicación con mantenimiento ante fallas y reportes.
• Realizar seguimientos a cambios de procedimientos internos.

Connaissances

Servicio al cliente

Gestión de equipos

Atención a huéspedes

Description du poste

¿Te apasiona crear experiencias memorables para los huéspedes?

En Grand Palladium Vallarta Resort & Spa estamos buscando un:

Supervisor de Family Selection

Misión del puesto de trabajo: brindar al huésped un servicio personalizado y oportuno en cualquier requerimiento, mediante los conocimientos y herramientas que tenga a su alcance, así mismo funciona como enlace entre el huésped y los departamentos involucrados.

• Asegurar que el personal brinde un servicio cortes y profesional en todo momento.
• Asegurar que el personal de mayordomía siga los procedimientos asignados por la empresa.
• Asegurar que los servicios solicitados por los huéspedes vips sean atendidos según los estándares y políticas del hotel.
• Atender quejas o sugerencias de huéspedes, dando posibles soluciones.
• Brindar apoyo a los puestos superiores cuando es requerido.
• Capacitar a los colaboradores a su cargo en las actividades propias de su función.
• Capacitar al personal de nuevo ingreso.
• Controlar y realizar pedidos para cocina.
• Controlar y realizar plantilla de amenidades.
• Controlar y realizar reservaciones para restaurantes temáticos.
• Cubrir al jefe de servicios en sus descansos.
• Cubrir al jefe de servicios en sus vacaciones.
• Dar seguimiento a los cambios de procedimientos del departamento, tanto internos como de la compañía.
• Dar seguimiento y contestación a comentarios realizados en tripadvisor (quejas y sugerencias).
• Estar coordinado con el departamento de mantenimiento para reportar fallas o averías en habitaciones.
• Inventarios mensuales de material y equipo de trabajo como; almohadas.
• Lograr una estrecha comunicación entre los colaboradores y jefes departamentales.
• Manejar, recibir y solucionar quejas de huéspedes en casa o los que ya se han ido.
• Monitorear que la calidad en el servicio personalizado cumpla con los estándares para la satisfacción del huésped alojado en el área royal.
• Realizar cartas especiales para vips, lunamieleros, etc.
• Realizar inventarios y pedidos de papelería y material de trabajo para las áreas a su cargo.
• Realizar recorridos constantes por las áreas de family selection para detectar posibles desperfectos, así como verificar