Recepcionista

Palladium Hotel Group; Región Costa Norte; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Palladium Hotel Group busca Recepcionista para Grand Palladium Vallarta Resort & Spa. La persona dará la bienvenida a huéspedes y gestionará el check-in/out, la programación de llaves y el registro de datos del huésped.

Entre sus funciones también está el manejo de efectivo, atención a quejas y el upselling de servicios. Se requiere inglés avanzado y disponibilidad de horario; se ofrece desarrollo profesional en un entorno dinámico.

Formación

• Conocimientos en manejo de sistemas de cómputo.
• Inglés avanzado.
• Facilidad de palabra, empatía y responsabilidad.
• Disponibilidad de horario.
• Buen manejo y solución de conflictos.
• Presentación cuidada y pulcra.

Responsabilidades

• Dar una bienvenida cálida y sincera a huéspedes.
• Programación de llaves.
• Confirmar al check in la estadía según cupón.
• Registro correcto de la información de huéspedes al check in.
• Manejo de efectivo: cambio de divisas, cobro de estancias y extras; cobros en terminales y tarjetas.
• Receptor de quejas, gestor de soluciones (escucha activa y empatía).
• Upselling de servicios: upgrades de habitaciones, spa, cenas románticas, pastelería.
• Gestor de cambios de habitación según sea requerido.
• Realizar reportes: llegadas, salidas, y registrar incidencias en la bitácora.
• Comunicación directa con supervisor de los acontecimientos del turno.

Conocimientos

Inglés avanzado

Conocimientos en sistemas

Facilidad de palabra y empatía

Descripción del empleo

¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡Queremos conocerte!

En Palladium Hotel Group estamos buscando cubrir la posición de Recepcionista para Grand Palladium Vallarta Resort & Spa.

Ofrecemos un desarrollo profesional tan apasionado como tú…

Misión del puesto de trabajo:

Adelantarse a las necesidades de los huéspedes para hacer su estancia memorable desde la llegada a la salida.

Tus funciones principales serán:

• Dar una bienvenida cálida y sincera a huéspedes.
• Programación de llaves.
• Confirmar al check in la estadía según cupón.
• Correcto registro de la información de huéspedes al check in.
• Manejo de efectivo (cambio de divisas, cobro de estancias, así como extras) Cobros en terminales y planchado de tarjetas.
• Receptor de quejas, gestor de soluciones (escucha activa y empatía).
• Captadores del programa PR (Palladium Rewards).
• Upselling: cubrir la cuota del mes por up selling (venta de up grades de habitaciones, decoraciones, servicios de spa, cenas románticas, pastelería… )
• Gestor de cambio de habitaciones según sea requerido.
• Realizar reportes: llegadas, salidas, alimentar con interacciones la bitácora de incidencias.
• Comunicación directa con supervisor de los acontecimientos del turno.

Requisitos mínimos

Experiencia y conocimientos técnicos:

• Conocimientos en manejo de sistemas de cómputo.
• Inglés avanzado.
• Facilidad de palabra, sentido de empatía y responsabilidad.
• Disponibilidad de horario.
• Buen manejo y solución de conflictos.
• Honesto, buena actitud y presentación cuidada y pulcra.