GERENTE DE GUEST SERVICE

Majestic Resorts; México; Remote; MXN 400,000 - 640,000; Full time

Job summary

Majestic Resorts Costa Mujeres busca un/una Gerente de Guest Service que vele por ofrecer una experiencia inolvidable a cada huésped, con la calidez, la elegancia y la hospitalidad de la marca. Será responsable de coordinar y liderar el equipo, dar la bienvenida a huéspedes VIP y atender solicitaciones, y realizar seguimiento de quejas para lograr satisfacción.

Trabajará en un entorno de lujo, reportando a la dirección y asegurando que cada interacción cumpla con los estándares de servicio para

Responsibilities

• Coordinar y liderar las actividades del equipo a su cargo procurando dar satisfacción en tiempo y en forma en la estancia de los huéspedes.
• Dar la bienvenida a huéspedes VIP y/o con necesidades especiales, atenderlos durante su estadía en cuanto a información, orientación y solicitudes.
• Seguimiento de quejas y solicitudes recibidas, obteniendo solución y satisfacción del huésped.
• Supervisar al personal bajo su cargo en el cumplimiento de las tareas asignadas.

Job description

En Majestic Resorts el talento humano ha sido siempre la clave de nuestro éxito. Te ofrecemos un excelente ambiente de trabajodonde poder desarrollar todas tus capacidades para crecer juntos profesional y personalmente.

Majestic Resorts garantiza la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres en sus procesos de selección y apuesta por un equipo comprometido, motivador y lleno de entusiasmo.

Majestic Resorts es una marca de hoteles de alta gama con un servicio excepcional todo incluido.

Para nuestro hotel de Majestic Resorts Costa Mujeres estamos buscando un/a Gerente de Guest Service que trabaje con pasión, que ponga el alma en cada detalle e interacción con nuestros huéspedes, para asegurar que cada huésped viva una experiencia única, llena de la calidez, la elegancia y hospitalidad, que caracterizan el estilo de vida de Majestic Resorts.

La misión principal del puesto es garantizar una experiencia exitosa a todos nuestros huéspedes, fidelizándoles a través de experiencias únicas, que impacte y conquiste su memoria, ofreciendo y fomentando entre su equipo la dedicación, el trato amable y personalizado y la pasión por lo que hacen.

Entre otras, sus funciones principales seran:

• Coordinar y liderar las actividades del equipo a su cargo procurando dar satisfacción en tiempo y en forma en la estancia de los huéspedes.
• Dar la bienvenida a huéspedes VIP y/o con necesidades especiales, atenderlos durante su estadía en cuanto a información, orientación y solicitudes.
• Seguimiento de quejas y solicitudes recibidas, obteniendo solución y satisfacción del huésped.
• Supervisar al personal bajo su cargo en el cumplimiento de las tareas asignadas.