Supervisor(a) De Atención Al Cliente

123GO; Monterrey; Híbrido; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Equipo 123GO busca un Supervisor(a) de Atención al Cliente para liderar turnos, mantener la calidad del servicio y actuar como puente entre el equipo de agentes y la dirección operativa. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades de liderazgo para gestionar situaciones de alta demanda.

El candidato ideal coordinará la supervisión diaria, resolver escalamientos y garantizar tiempos de respuesta acordes a los estándares.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en iGaming, fintech o servicios digitales.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos en entornos de alta demanda.
• Conocimiento de procesos relacionados con pagos, bonificaciones y gestión de cuentas.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y resolver situaciones complejas bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Dominio profesional del español. Inglés básico o intermedio.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones del equipo de atención al cliente durante el turno asignado.
• Monitorear el desempeño de los agentes en tiempo real y brindar retroalimentación oportuna.
• Resolver escalamientos relacionadas con pagos, bonificaciones, cuentas y situaciones complejas.
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
• Apoyar la incorporación y capacitación de nuevos agentes en coordinación con el Gerente de CS.
• Identificar y reportar problemas recurrentes de servicio o plataforma al Gerente de CS.
• Gestionar incidencias operativas durante el turno y coordinar con Pagos y TI cuando sea necesario.
• Preparar reportes de turno con métricas de actividad, incidencias y desempeño del equipo.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al cliente

Comunicación

Toma de decisiones

Descripción del empleo

Sobre la posición

Vamos a operar Atención al Cliente 24/7 desde el primer día. Buscamos un Supervisor(a) de Atención al Cliente que quiera liderar turnos, sostener la calidad del servicio bajo presión y ser el puente entre el equipo de agentes y la dirección operativa.

Esta posición será responsable de supervisar las operaciones del equipo de agentes durante su turno, resolver escalamientos y garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio en un entorno de operación continua.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, habilidades de liderazgo y capacidad para mantener la calidad del servicio bajo presión en ambientes de alto volumen.

Lo que harás

• Supervisar las operaciones del equipo de atención al cliente durante el turno asignado.
• Monitorear el desempeño de los agentes en tiempo real y brindar retroalimentación oportuna.
• Resolver escalamientos relacionadas con pagos, bonificaciones, cuentas y situaciones complejas.
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
• Apoyar la incorporación y capacitación de nuevos agentes en coordinación con el Gerente de CS.
• Identificar y reportar problemas recurrentes de servicio o plataforma al Gerente de CS.
• Gestionar incidencias operativas durante el turno y coordinar con Pagos y TI cuando sea necesario.
• Preparar reportes de turno con métricas de actividad, incidencias y desempeño del equipo.

Lo que buscamos

• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en iGaming, fintech o servicios digitales.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos en entornos de alta demanda.
• Conocimiento de procesos relacionados con pagos, bonificaciones y gestión de cuentas.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y resolver situaciones complejas bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Dominio profesional del español. Inglés básico o intermedio.