Especialista De Operaciones De Pagos

123GO; Monterrey; Hybrid; MXN 260,000 - 420,000; Full time

Job summary

Equipo 123GO busca un Especialista de Operaciones de Pagos para gestionar depósitos, retiros e incidencias de pago desde la oficina de Monterrey. Colaborarás con el Gerente de Operaciones de Pagos y Riesgo, Atención al Cliente, KYC y Compliance para asegurar transacciones rápidas y seguras para los jugadores.

Buscamos una persona analítica, organizada y con excelente atención al detalle, capaz de priorizar casos y mantener registros claros de decisiones, siguiendo procedimientos y niveles de

Qualifications

• Experiencia en pagos, banca, fintech, e-commerce, iGaming o áreas operativas similares.
• Experiencia revisando transacciones o resolviendo incidencias es una ventaja.
• Conocimiento básico de KYC, fraude o controles de riesgo.
• Excelente atención al detalle y capacidad analítica.
• Buena organización y capacidad para manejar varios casos simultáneamente.
• Inglés básico o intermedio.
• Dominio profesional del español.

Responsibilities

• Monitorear depósitos y solicitudes de retiro.
• Revisar transacciones pendientes, fallidas, rechazadas o reversadas.
• Investigar y resolver incidencias relacionadas con pagos.
• Dar seguimiento a casos con proveedores de servicios de pago (PSPs).
• Realizar revisiones operativas antes de procesar retiros.
• Identificar comportamientos transaccionales inusuales y escalar los casos correspondientes.
• Coordinar con KYC, Compliance y Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Mantener registros claros de casos y decisiones.
• Cumplir con los procedimientos y niveles de servicio establecidos.

Skills

Pagos

Fintech

Banca

Operaciones

Atención al Cliente

Job description

Sobre la posición

Buscamos un Especialista de Operaciones de Pagos para apoyar la gestión diaria de depósitos, retiros e incidencias de pago desde nuestra oficina en Monterrey.

Trabajarás directamente con el Gerente de Operaciones de Pagos y Riesgo, Atención al Cliente, KYC y Compliance para asegurar que las transacciones de nuestros jugadores sean procesadas de forma rápida y segura.

Buscamos una persona analítica, organizada y con excelente atención al detalle.

Lo que harás

• Monitorear depósitos y solicitudes de retiro.
• Revisar transacciones pendientes, fallidas, rechazadas o reversadas.
• Investigar y resolver incidencias relacionadas con pagos.
• Dar seguimiento a casos con proveedores de servicios de pago (PSPs).
• Realizar revisiones operativas antes de procesar retiros.
• Identificar comportamientos transaccionales inusuales y escalar los casos correspondientes.
• Coordinar con KYC, Compliance y Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Mantener registros claros de casos y decisiones.
• Cumplir con los procedimientos y niveles de servicio establecidos.

Lo que buscamos

• Experiencia en pagos, banca, fintech, e-commerce, iGaming o áreas operativas similares.
• Experiencia revisando transacciones o resolviendo incidencias será considerada una ventaja.
• Conocimiento básico de KYC, fraude o controles de riesgo.
• Excelente atención al detalle y capacidad analítica.
• Buena organización y capacidad para manejar varios casos simultáneamente.
• Inglés básico o intermedio.
• Dominio profesional del español.