Agente De Atención Al Cliente

123GO; Monterrey; Hybrid; MXN 156,000 - 234,000; Full time

Job summary

Equipo 123GO busca Agentes de Atención al Cliente para brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios desde el primer día, gestionando consultas por chat, correo y otros canales. Buscamos personas orientadas al servicio, con buena empatía y capacidad para resolver dudas sobre cuentas, pagos y promociones.

Nos enfocamos en un entorno dinámico con turnos rotativos y un fuerte compromiso con la calidad del servicio.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o call center.
• Habilidades de comunicación claras y efectivas.
• Enfoque orientado al cliente para resolver consultas.
• Capacidad de manejar múltiples tareas en entornos dinámicos.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por chat, correo electrónico y otros canales.
• Asistir con registro de cuentas, acceso, pagos y promociones.
• Resolver solicitudes de forma profesional y eficiente.
• Escalar casos complejos cuando sea necesario.
• Mantener registros claros de interacciones con clientes.
• Apoyar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
• Cumplir con los estándares de calidad y servicio de la empresa.

Skills

Excelente comunicación

Experiencia en atención al cliente

Resolución de problemas orientada al客户

Capacidad de multitarea

Dominio del español

Job description

Sobre la posición

Estamos buscando Agentes de Atención al Cliente para ayudar a brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios desde el primer día.

Esta posición será responsable de asistir a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, resolviendo consultas relacionadas con cuentas, pagos, promociones y soporte general.

Buscamos personas con vocación de servicio, actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación que disfrutan ayudando a los demás y trabajando en un entorno dinámico.

Lo que harás

• Atender consultas de clientes a través de chat, correo electrónico y otros canales de atención.
• Brindar asistencia relacionada con registro de cuentas, acceso, pagos y promociones.
• Resolver solicitudes de manera profesional y eficiente.
• Escalar casos complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Mantener registros claros y precisos de las interacciones con clientes.
• Apoyar iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente.
• Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la empresa.

Lo que buscamos

• Experiencia previa en atención al cliente, servicio al cliente, call center, hospitalidad, banca o sectores similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Capacidad para resolver problemas con enfoque en el cliente.
• Habilidad para trabajar en entornos dinámicos y de ritmo acelerado.
• Buena organización y capacidad para gestionar múltiples tareas.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Dominio profesional del español.