Agente de Soporte al Cliente en Español

NextGen Ventures; Monterrey; On-site; MXN 190,000 - 234,000; Full time

Job summary

NextGen Ventures está buscando un Representante de Servicio al Cliente para un puesto presencial en Monterrey. El rol implica responder a dudas de jugadores por correo y chat, gestionar depósitos, retiros y bonos, y mantener un servicio de alta calidad.

Se requiere empatía, excelente comunicación y capacidad para documentar cada interacción en los sistemas. Se valorará la experiencia en plataformas de juego y available para trabajar fines de semana. Ubicación: Monterrey, MX.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o roles de soporte.
• Habilidad para comunicarse de forma clara y empática.
• Capacidad de registrar interacciones con precisión en los sistemas.
• Orientación al cliente y resolución de dudas en tiempo real.

Responsibilities

• Ser el primer punto de contacto para jugadores por correo y chat en vivo, respondiendo dudas sobre depósitos, retiros, bonos y juego.
• Dar información precisa y en tiempo real sobre productos y promociones.
• Detectar y resolver problemas para que cada jugador quede satisfecho.
• Documentar cada interacción para mantener un registro claro en los sistemas.
• Colaborar con el equipo para mejorar la experiencia del usuario.

Skills

Empatía y escucha activa

Comunicación clara

Atención al cliente

Precisión en registro de información

Tools

CRM

Job description

En el casino en línea y las apuestas deportivas, cada interacción tiene dinero real y emociones reales de por medio: un retiro que tarda, un bono que no queda claro, una duda sobre una apuesta que acaba de caer. Como Representante de Servicio al Cliente, muchas veces eres la primera voz, y la que más se recuerda, cuando un jugador necesita ayuda. Aquí no se trata de leer un guion, se trata de entender lo que el jugador realmente necesita, resolver en tiempo real, y lograr que cada jugador se sienta seguro y bien atendido, para que su confianza en la plataforma se mantenga gracias a un servicio excepcional.

Buscamos personas comprometidas, empáticas y entusiastas, con gran habilidad para comunicarse y un gusto genuino por ayudar a los demás, sobre todo en los momentos que más les importan.

• Ser el primer punto de contacto para nuestros jugadores por correo y chat en vivo, respondiendo rápido y resolviendo dudas sobre depósitos, retiros, bonos y juego
• Dar información precisa y en tiempo real sobre nuestros productos, promociones y temas de cuenta
• Detectar y resolver problemas al momento, buscando que cada jugador termine mejor de lo que estaba cuando nos contactó
• Documentar cada interacción con cuidado para mantener un registro claro y preciso en nuestros sistemas
• Colaborar con el equipo para identificar patrones y ayudar a mejorar la experiencia de nuestros jugadores
• Seguir los procedimientos de la empresa y los requisitos de cumplimiento, sin perder el trato personal en cada conversación

Lo Que Buscamos

• Mentalidad de "el cliente primero", empatía real, y excelente comunicación verbal y escrita
• Facilidad para usar sistemas de cómputo y capturar información con precisión
• Tendrás un impacto directo en cómo las personas viven el juego y las apuestas deportivas; cada conversación puede convertir a un jugador frustrado en uno leal
• Formarás parte de un equipo donde la experiencia del cliente es una prioridad real, no algo secundario
• Podrás crecer profesionalmente en una empresa de entretenimiento y tecnología en pleno crecimiento

Ubicación:

Monterrey, MX (Presencial)

Horario:

5 días de trabajo (incluye fines de semana) y 2 de descanso rotativos (al ser rotativos los descansos, se requiere disponibilidad para trabajar fines de semana).

, en un turno fijo:

• Vespertino