Supervisor de Atención al Cliente 24/7 | Liderazgo de Turnos

Equipo 123GO; Monterrey; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Equipo 123GO busca un Supervisor(a) de Atención al Cliente para liderar turnos, mantener la calidad del servicio y actuar como puente entre el equipo de agentes y la dirección operativa. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades de liderazgo para gestionar situaciones de alta demanda.

El candidato ideal coordinará la supervisión diaria, resolver escalamientos y garantizar tiempos de respuesta acordes a los estándares.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en iGaming, fintech o servicios digitales.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos en entornos de alta demanda.
• Conocimiento de procesos relacionados con pagos, bonificaciones y gestión de cuentas.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y resolver situaciones complejas bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Dominio profesional del español. Inglés básico o intermedio.

Responsibilities

• Supervisar las operaciones del equipo de atención al cliente durante el turno asignado.
• Monitorear el desempeño de los agentes en tiempo real y brindar retroalimentación oportuna.
• Resolver escalamientos relacionadas con pagos, bonificaciones, cuentas y situaciones complejas.
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
• Apoyar la incorporación y capacitación de nuevos agentes en coordinación con el Gerente de CS.
• Identificar y reportar problemas recurrentes de servicio o plataforma al Gerente de CS.
• Gestionar incidencias operativas durante el turno y coordinar con Pagos y TI cuando sea necesario.
• Preparar reportes de turno con métricas de actividad, incidencias y desempeño del equipo.

Skills

Liderazgo

Atención al cliente

Comunicación

Toma de decisiones

Job description

Equipo 123GO busca un Supervisor(a) de Atención al Cliente para liderar turnos, mantener la calidad del servicio y actuar como puente entre el equipo de agentes y la dirección operativa. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades de liderazgo para gestionar situaciones de alta demanda.

El candidato ideal coordinará la supervisión diaria, resolver escalamientos y garantizar tiempos de respuesta acordes a los estándares.