Subgerente Kfc Cdmx

Premium Restaurant Brands; Xico; Remote; MXN 167.000 - 301.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Premium Restaurant Brands está buscando un Especialista en Gestión de la Experiencia del Cliente para trabajar de forma remota, apoyando las operaciones desde Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. Serás el punto de contacto para resolver consultas y gestionar quejas, asegurando la satisfacción de los comensales y promoviendo una imagen positiva de la marca.

Se valorará empatía, habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma organizada, colaborando con operaciones y marketing para mantener

Qualifikationen

• Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en hostelería o restauración.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con tacto y profesionalismo.

Aufgaben

• Gestionar consultas, comentarios y quejas de los clientes a través de diversos canales (teléfono, correo, redes).
• Resolver problemas de manera eficiente y cortés, buscando la satisfacción del cliente.
• Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con operaciones y marketing para asegurar una experiencia coherente.
• Desarrollar y mantener protocolos de servicio al cliente de alta calidad.
• Monitorear y responder a reseñas en línea para mantener una reputación positiva.
• Trabajar de forma autónoma en un entorno remoto y cumplir objetivos.

Kenntnisse

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Atención al cliente

Empatía

Organización

Trabajo remoto

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Especialista en Gestión de Experiencia del Cliente (Restaurante Remoto)

Nuestro cliente busca un Especialista en Gestión de Experiencia del Cliente altamente empático y orientado al servicio para unirse a su equipo de forma remota, apoyando sus operaciones en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas . Serás el punto de contacto principal para resolver consultas, gestionar quejas y asegurar la satisfacción de nuestros comensales, creando relaciones duraderas y promoviendo una imagen positiva de la marca. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y una profunda comprensión de lo que significa ofrecer un servicio al cliente excepcional en la industria restaurantera, todo ello desde la comodidad de tu hogar.

• Gestionar consultas, comentarios y quejas de los clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, redes sociales).
• Resolver problemas de manera eficiente y cortés, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en los servicios y productos.
• Colaborar con los equipos de operaciones y marketing para asegurar una experiencia del cliente coherente.
• Desarrollar y mantener protocolos de servicio al cliente de alta calidad.
• Monitorear y responder a reseñas en línea para mantener una reputación positiva.
• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en la industria hotelera o restaurantera.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con tacto y profesionalismo.
• Orientación al detalle y habilidad para trabajar de forma organizada.
• Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) es una ventaja.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y cumplir objetivos en un entorno remoto.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Especialista en Gestión de Experiencia del Cliente altamente empático y orientado al servicio para unirse a su equipo de forma remota, apoyando sus operaciones en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas . Serás el punto de contacto principal para resolver consultas, gestionar quejas y asegurar la satisfacción de nuestros comensales, creando relaciones duraderas y promoviendo una imagen positiva de la marca. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y una profunda comprensión de lo que significa ofrecer un servicio al cliente excepcional en la industria restaurantera, todo ello desde la comodidad de tu hogar