Especialista de Experiencia del Cliente Remoto Restaurante

Premium Restaurant Brands

Xico

Remote

MXN 167,000 - 301,000

Full time

9 days ago

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Job summary

Premium Restaurant Brands está buscando un Especialista en Gestión de la Experiencia del Cliente para trabajar de forma remota, apoyando las operaciones desde Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. Serás el punto de contacto para resolver consultas y gestionar quejas, asegurando la satisfacción de los comensales y promoviendo una imagen positiva de la marca.

Se valorará empatía, habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma organizada, colaborando con operaciones y marketing para mantener

Qualifications

Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en hostelería o restauración.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con tacto y profesionalismo.

Responsibilities

Gestionar consultas, comentarios y quejas de los clientes a través de diversos canales (teléfono, correo, redes).
Resolver problemas de manera eficiente y cortés, buscando la satisfacción del cliente.
Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
Colaborar con operaciones y marketing para asegurar una experiencia coherente.
Desarrollar y mantener protocolos de servicio al cliente de alta calidad.
Monitorear y responder a reseñas en línea para mantener una reputación positiva.
Trabajar de forma autónoma en un entorno remoto y cumplir objetivos.