Client-Focused Teller: Fast Service & Solutions

Citi; Yautepec; A distancia; MXN 335.000 - 670.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote work

Competitive salary

Professional development

Creative team environment

Descripción de la vacante

Citi está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente Gastronómico para liderar iniciativas de diseño de viaje del cliente y recopilar feedback desde cualquier lugar. La persona ideal combinará creatividad con analítica para elevar la experiencia en alimentos y restaurantes.

El rol es remoto, enfocado a mejorar interacciones desde reservas hasta visitas, con colaboración entre equipos de marketing, operaciones y servicio al cliente.

Formación

• Experiencia demostrable en gestión de experiencia del cliente, marketing o un rol relacionado en la industria de alimentos y restaurantes.
• Sólidas habilidades en diseño de experiencias, análisis de datos de clientes y estrategias de fidelización.
• Excelente capacidad de comunicación, empatía y habilidades interpersonales.
• Capacidad para pensar estratégicamente, resolver problemas de manera creativa y trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.
• Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de feedback.

Responsabilidades

• Diseñar y mapear el viaje del cliente, identificando oportunidades clave para mejorar la experiencia en todos los puntos de contacto.
• Desarrollar e implementar estrategias para recopilar y analizar el feedback de los clientes (encuestas, reseñas, redes sociales).
• Colaborar con los equipos de marketing, operaciones y servicio para asegurar la consistencia de la marca y la calidad del servicio.
• Identificar y proponer iniciativas para resolver problemas comunes de los clientes y crear momentos memorables.
• Monitorear las tendencias en experiencia del cliente y las mejores prácticas de la industria gastronómica.

Conocimientos

Diseño de experiencias

Análisis de datos

CRM

Feedback platforms

Comunicación

Empatía

Trabajo remoto

Pensamiento estratégico

Herramientas

CRM software

Feedback Platforms

Descripción del empleo

• Ofertas de Client Focused Teller Fast Service ...

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Especialista en Experiencia del Cliente Gastronómico (Remoto)

Nuestro cliente busca un entusiasta y estratégico Especialista en Experiencia del Cliente Gastronómico para unirse a su equipo de desarrollo de marca de forma remota . Serás la voz del cliente, asegurando que cada interacción con la marca, desde la reserva hasta la visita, sea memorable y positiva. Trabajarás en la definición de puntos de contacto, la recopilación de feedback y la implementación de mejoras para elevar la experiencia general en la industria de alimentos y restaurantes . Este rol es ideal para un profesional creativo y empático que pueda diseñar experiencias excepcionales desde cualquier lugar.

• Diseñar y mapear el viaje del cliente, identificando oportunidades clave para mejorar la experiencia en todos los puntos de contacto.
• Desarrollar e implementar estrategias para recopilar y analizar el feedback de los clientes (encuestas, reseñas, redes sociales).
• Colaborar con los equipos de marketing, operaciones y servicio para asegurar la consistencia de la marca y la calidad del servicio.
• Identificar y proponer iniciativas para resolver problemas comunes de los clientes y crear momentos memorables.
• Monitorear las tendencias en experiencia del cliente y las mejores prácticas de la industria gastronómica .
• Experiencia demostrable en gestión de experiencia del cliente, marketing o un rol relacionado en la industria de alimentos y restaurantes .
• Sólidas habilidades en diseño de experiencias, análisis de datos de clientes y estrategias de fidelización.
• Excelente capacidad de comunicación, empatía y habilidades interpersonales.
• Capacidad para pensar estratégicamente, resolver problemas de manera creativa y trabajar de forma autónoma en un entorno remoto .
• Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de feedback.

Requisitos

• Experiencia demostrable en gestión de experiencia del cliente, marketing o un rol relacionado en la industria de alimentos y restaurantes .
• Sólidas habilidades en diseño de experiencias, análisis de datos de clientes y estrategias de fidelización.
• Excelente capacidad de comunicación, empatía y habilidades interpersonales.
• Capacidad para pensar estratégicamente, resolver problemas de manera creativa y trabajar de forma autónoma en un entorno remoto .
• Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de feedback.

Beneficios

• Salario competitivo y beneficios atractivos.
• La oportunidad de moldear la experiencia del cliente para una marca reconocida, trabajando de forma remota .
• Participar en proyectos innovadores que definen el futuro del servicio al cliente en la industria.
• Desarrollo profesional continuo y oportunidades de aprendizaje.
• Un ambiente de trabajo colaborativo, creativo y enfocado en el cliente.