B2B SaaS Customer Success & Growth Specialist

Connectingology; Ciudad de México; On-site; MXN 400,000 - 560,000; Full time

Job summary

Connectingology busca un Customer Success Specialist para impulsar la satisfacción y el crecimiento en su cartera de clientes B2B en el sector SaaS de RRHH. Se requiere perfil con orientación comercial, habilidades de negociación y experiencia en gestión de cuentas.

Serás responsable de retención, upselling y renovación de contratos, manteniendo comunicación con tomadores de decisiones y colaborando con equipos internos para garantizar una experiencia positiva y relaciones a largo plazo.

Qualifications

• Perfil con orientación comercial, habilidades de negociación y experiencia en gestión de cuentas B2B.
• Experiencia en construcción de relaciones de largo plazo con clientes y identificación de oportunidades de crecimiento.

Responsibilities

• Administrar y desarrollar relaciones con una cartera de clientes corporativos.
• Identificar riesgos de cancelación y proponer estrategias de retención.
• Detectar y gestionar oportunidades de upselling para crecer cuentas existentes.
• Participar en procesos de renovación de contratos y negociación comercial.
• Mantener comunicación con stakeholders y tomadores de decisiones de alto nivel.
• Dar seguimiento a necesidades de clientes proponiendo soluciones.
• Monitorear indicadores de retención, satisfacción y crecimiento de cuentas.
• Colaborar con equipos internos para asegurar una atención oportuna y positiva.

Job description

Connectingology busca un Customer Success Specialist para impulsar la satisfacción y el crecimiento en su cartera de clientes B2B en el sector SaaS de RRHH. Se requiere perfil con orientación comercial, habilidades de negociación y experiencia en gestión de cuentas.

Serás responsable de retención, upselling y renovación de contratos, manteniendo comunicación con tomadores de decisiones y colaborando con equipos internos para garantizar una experiencia positiva y relaciones a largo plazo.