Customer Success Lead - SMB Growth (Hybrid)

Fracttal; Ciudad de México; Hybrid; MXN 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Bienestar

Home office 1 día/semana

Oficinas Reforma

Job summary

Fracttal, empresa de tecnología de gestión de mantenimiento y activos, busca un profesional de Customer Success para gestionar una cartera de clientes SMB y asegurar renovación y crecimiento con propuestas de valor.

Trabajarás desde México con un esquema de 4 días en oficina y 1 día de home office, enfocado en upsell, retención y satisfacción (NPS). Ofrecemos salario competitivo y beneficios.

Qualifications

• 2+ años de experiencia en Customer Success o Account Management en SaaS B2B.
• Experiencia en retención, renovaciones y upsell con metas.
• Gestión de cartera y herramientas CRM.
• Experiencia con métricas de satisfacción como NPS.
• Comunicación efectiva y orientación al cliente.

Responsibilities

• Gestionar cartera de clientes SMB y asegurar renovaciones.
• Identificar y cerrar oportunidades de upsell y expansión.
• Diseñar planes de éxito para maximizar valor.
• Mantener contacto directo con clientes para nuevas ofertas.
• Ser enlace entre clientes y Soporte para resolver incidencias.
• Representar voz del cliente ante Producto y UX.
• Mantener conocimiento funcional y técnico de productos Fracttal.
• Registrar y hacer seguimiento a la cartera en CRM y monitorear salud (NPS).

Skills

CRM

Renovaciones

Upsell

NPS

Comunicación

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

Fracttal, empresa de tecnología de gestión de mantenimiento y activos, busca un profesional de Customer Success para gestionar una cartera de clientes SMB y asegurar renovación y crecimiento con propuestas de valor.

Trabajarás desde México con un esquema de 4 días en oficina y 1 día de home office, enfocado en upsell, retención y satisfacción (NPS). Ofrecemos salario competitivo y beneficios.