Estratega del Éxito del Cliente SaaS

GeoVictoria; Ciudad de México; Presencial; MXN 335.000 - 469.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Café y té en la oficina

Celebraciones por metas

Team building

Tarde libre en cumpleaños

Descripción de la vacante

GeoVictoria busca un/a Customer Success Specialist para CDMX, enfocado/a en maximizar el valor de la plataforma para clientes de SaaS B2B. Colaborarás con cuentas asignadas, impulsar adopción, satisfacción y engagement, y contribuir a la retención y generación de referidos.

Se requiere al menos 2 años de experiencia en Customer Success o Account Management, manejo intermedio de Excel y experiencia con CRM. Disponibilidad para visitas presenciales a clientes y habilidad para comunicarte con

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management o atención de clientes.
• Conocimiento general de procesos de implementación de software o servicios tecnológicos.
• Manejo intermedio de Excel.
• Experiencia utilizando algún CRM.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para construir confianza desde usuarios operativos hasta gerencias.
• Manejo de conversaciones difíciles y resolución de conflictos.
• Perfil proactivo, con autonomía para resolver problemas sin esperar instrucciones.
• Disponibilidad para visitas presenciales a clientes.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes de la cartera asignada en la adopción y uso efectivo de la plataforma, asegurando que obtengan el valor de negocio esperado.
• Monitorear la salud de cada cuenta (adopción, satisfacción, incidencias) y actuar de forma anticipada ante señales de riesgo de fuga (churn).
• Ejecutar check-ins periódicos, presenciales u online, con la cadencia acordada con el cliente y siempre con copia al KAM.
• Gestionar detractores con planes de recuperación documentados.
• Identificar oportunidades de upselling, cross-selling y referidos, y derivarlas calificadas al KAM.
• Mantener CRM actualizado con interacciones, diagnósticos, planes de acción y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta.
• Recoger y canalizar feedback del cliente hacia Producto y las áreas responsables.
• Elaborar y presentar reportes de cartera y Business Reviews de las cuentas relevantes

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de cuentas

Proactividad

Habilidades interpersonales

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

GeoVictoria busca un/a Customer Success Specialist para CDMX, enfocado/a en maximizar el valor de la plataforma para clientes de SaaS B2B. Colaborarás con cuentas asignadas, impulsar adopción, satisfacción y engagement, y contribuir a la retención y generación de referidos.

Se requiere al menos 2 años de experiencia en Customer Success o Account Management, manejo intermedio de Excel y experiencia con CRM. Disponibilidad para visitas presenciales a clientes y habilidad para comunicarte con