Customer Success Manager: Growth & Retention (Hybrid, CDMX)

Harbiz; Ciudad de México; Híbrido; MXN 600.000 - 900.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día de cumpleaños libre

Autonomía y flexibilidad

Ambiente de startup

Descripción de la vacante

Harbiz está buscando un Customer Success Manager para liderar la retención y el crecimiento del MRR en su cartera de clientes en CDMX y LATAM. Es un rol comercial enfocado en expansión, negociación y cierre, reportando al Head of Customer Success y trabajando con varios departamentos.

Se valora experiencia SaaS, habilidades comerciales y dominio de CRM (HubSpot). El puesto ofrece una modalidad híbrida con oficina en CDMX.

Formación

• 2-4 años de experiencia en Customer Success, Account Management o ventas SaaS.
• Perfil comercial: cómodo llamando, proponiendo y negociando.
• Entiendes MRR, ARPA y churn y su impacto en el negocio.
• Manejo disciplinado de CRM, preferible HubSpot.
• Capacidad de gestionar volumen sin perder foco.
• Resiliencia frente a objeciones y retención.
• Interés por fitness, nutrición y bienestar.
• Español nativo; inglés valorable.

Responsabilidades

• Gestión de una cartera de cuentas, conocer su situación y uso del producto.
• Segmentar cartera por valor y riesgo y planificar el contacto.
• Ejecutar ciclo comercial completo para expansión.
• Gestión de churn, retención y recuperación.
• Asegurar adopción y salud del cliente en los primeros días.
• Usar IA y CRM para priorización y automatización.

Conocimientos

Commercial mindset

Cierre de ventas

Prospección y negociación

Análisis de negocio (MRR/ARPA/churn)

CRM (HubSpot)

Herramientas

HubSpot CRM

Descripción del empleo

Harbiz está buscando un Customer Success Manager para liderar la retención y el crecimiento del MRR en su cartera de clientes en CDMX y LATAM. Es un rol comercial enfocado en expansión, negociación y cierre, reportando al Head of Customer Success y trabajando con varios departamentos.

Se valora experiencia SaaS, habilidades comerciales y dominio de CRM (HubSpot). El puesto ofrece una modalidad híbrida con oficina en CDMX.