Bilingual Call Center Agent – On-Site In Playa Del Carmen

Empleando Cancún Mx; Solidaridad; Hybrid; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Bonos por desempeño

Trabajo 100% remoto

Job summary

Empleando Cancún Mx busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo global, de forma 100% remota. Serás el punto de contacto principal para clientes, respondiendo consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva desde casa.

Se requiere empatía, paciencia y gran orientación al servicio, con dominio del español y del inglés. Disponibilidad inmediata y capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno remoto son esenciales.

Qualifications

• Empatía y paciencia para entender al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad de resolver problemas y manejar situaciones difíciles.
• Experiencia en servicio al cliente, preferentemente remoto.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por teléfono, email y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos y políticas.
• Resolver quejas y garantizar satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Escalar problemas complejos a departamentos adecuados.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios.
• Contribuir a mejoras en procesos de servicio al cliente.
• Cumplir objetivos de rendimiento y calidad.
• Colaborar con el equipo y compartir buenas prácticas.
• Gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.

Skills

Empatía

Paciencia

Comunicación

Orientación al servicio

Autonomía

Education

Diploma de preparatoria

Estudios superiores (opcional)

Tools

CRM

Job description

Nuestro cliente, una empresa de rápido crecimiento en el sector de servicios, está buscando un Customer Service Representative altamente dedicado y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo global de manera remota. Esta es una oportunidad única para alguien que busca construir una carrera en servicio al cliente dentro de un entorno de trabajo flexible y totalmente remoto. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva y memorable. Buscamos a una persona empática, paciente y con una fuerte orientación al servicio, capaz de manejar diversas situaciones con profesionalismo y eficiencia. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas un rol donde puedas marcar la diferencia desde tu hogar, esta posición es ideal para ti. Tu contribución será fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, lo cual es una prioridad para nuestra organización. La posición requiere disponibilidad inmediata y la capacidad de trabajar de forma autónoma.

• Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa a través de canales de comunicación designados (teléfono, email, chat).
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes, asegurando su satisfacción.
• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad establecidos.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Experiencia previa demostrable en roles de servicio al cliente o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio del inglés (oral y escrito) es un requisito indispensable para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad probada para resolver problemas de forma efectiva y manejar situaciones difíciles con calma.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de software de oficina.
• Actitud positiva, paciente y orientada al servicio.
• Acceso a un entorno de trabajo tranquilo y una conexión a internet confiable.
• Diploma de preparatoria o equivalente; estudios superiores son un plus.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del negocio.

Disfruta de la libertad y flexibilidad de un puesto de trabajo completamente remoto. Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, que incluye salario base, bonos por desempeño y seguro médico completo. Tendrás acceso a programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, a pesar de la distancia física. Proporcionamos las herramientas necesarias para tu éxito, incluyendo equipos y software, además de un subsidio para gastos de