Soporte Técnico L1/L2 — Presencial en CDMX

Code People Limited; Ciudad de México; Hybrid; MXN 167.000 - 257.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CODE & PEOPLE busca un Soporte Técnico L1/L2 para brindar atención a usuarios, diagnóstico de incidentes y resolución de problemas en entornos tecnológicos. El rol incluye soporte presencial y remoto, registro de incidencias y administración de AD conforme a procedimientos establecidos.

Se requieren ingeniería afín y 2+ años de experiencia en soporte, con conocimientos en Windows, Linux y macOS, redes y herramientas de ticketing.

Qualifikationen

• Título en Ingeniería en Sistemas o carrera afín, concluido.
• 2 años o más de experiencia en soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimientos de Windows, Linux y macOS.
• Fundamentos de redes LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
• Experiencia con plataformas de tickets (ServiceNow, Jira, Freshservice, Zendesk, ManageEngine).

Aufgaben

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes vía plataformas de tickets.
• Diagnosticar fallas en equipos, sistemas operativos y aplicaciones.
• Administrar usuarios y permisos en Active Directory según procedimientos.
• Resolver incidencias de conectividad y acceso a recursos compartidos.
• Instalar y configurar software y apoyar respaldos y recuperación de información.
• Aplicar procedimientos de seguridad y escalar incidentes cuando corresponda.

Kenntnisse

Soporte técnico

Atención a usuarios

Diagnóstico de incidentes

Comunicación

Trabajo en equipo

Proactividad

Ausbildung

Ingeniería en Sistemas o carrera afín, con estudios concluidos

Tools

Windows

Linux

macOS

Active Directory

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

Zendesk

ManageEngine ServiceDesk Plus

AnyDesk

TeamViewer

Redes (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Backups/Imágenes de sistema

Antivirus/Firewalls

Jobbeschreibung

CODE & PEOPLE busca un Soporte Técnico L1/L2 para brindar atención a usuarios, diagnóstico de incidentes y resolución de problemas en entornos tecnológicos. El rol incluye soporte presencial y remoto, registro de incidencias y administración de AD conforme a procedimientos establecidos.

Se requieren ingeniería afín y 2+ años de experiencia en soporte, con conocimientos en Windows, Linux y macOS, redes y herramientas de ticketing.