Ingeniero de servicio técnico - CDMX

Unisys; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Unisys en CDMX busca un Ingeniero/a de Soporte Técnico en Campo para brindar atención presencial a clientes en la Ciudad de México, con visitas en distintas alcaldías y entidades del estado.

Responsable de soporte en software, hardware y redes, instalación y mantenimiento de equipos, pruebas de certificación, seguimiento de incidencias y cumplimiento de SLA para garantizar la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia en soporte técnico in situ a clientes.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico en sitio a clientes asignados.
• Soporte a nivel de software, hardware y redes para equipos de escritorio, laptops y servidores.
• Instalar y dar mantenimiento a computadoras, redes, servidores, periféricos y otros dispositivos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y redes.
• Ejecutar instalación, reubicación, cambios o adiciones de equipos y configuraciones.
• Probar y certificar el funcionamiento de equipos, redes, servidores y aplicaciones aprobadas.
• Dar seguimiento a incidencias y escalamiento hasta resolución.
• Mantener profesionalismo en actitud y trato con el cliente.
• Cumplir SLA y asegurar satisfacción del cliente.

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico en Campo para brindar atención presencial a clientes en CDMX en diferentes alcaldías y entidades el estado. Es importante contar con facilidad de movilidad (con auto o moto propia), ya que se realizarán visitas en campo en distintas ubicaciones.

• Brindar soporte técnico en sitio a clientes asignados.
• Ofrecer soporte a nivel de software, hardware y redes para equipos de escritorio, laptops y servidores.
• Instalar y dar mantenimiento a computadoras, redes, servidores, periféricos y demás dispositivos relacionados.
• Realizar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y redes.
• Ejecutar tareas de instalación, reubicación, cambios o adiciones de equipos y configuraciones.
• Probar y certificar el funcionamiento de equipos, redes, servidores y aplicaciones aprobadas por el cliente.
• Dar seguimiento a incidencias y escalamientos hasta su resolución.
• Mantener un alto nivel de profesionalismo en su actitud, presentación y trato con el cliente.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos y asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.