Ingeniero de Soporte L2: Linux/Windows, Solución de Incidentes

grupo kabat; Ciudad de México; Vor Ort; MXN 201.000 - 335.000; Vollzeit

Jobbeschreibung

Descripción:Buscamos a una persona con enfoque técnico sólido y vocación de servicio para integrarse como Ingeniero(a) de Soporte L2. En este rol, serás responsable de atender y resolver incidentes de complejidad media, dando soporte directo a clientes y asegurando la continuidad operativa de sus sistemas.Serás un punto clave entre el soporte básico y los equipos especializados, participando activamente en el diagnóstico, análisis y solución de problemas en ambientes productivos. Este puesto es ideal para alguien con experiencia práctica en sistemas operativos y que disfrute trabajar con línea de comandos y troubleshooting técnico.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte L1- L2 a clientes, atendiendo incidentes y requerimientos técnicos
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos y servicios
• Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario, documentando correctamente
• Trabajar con comandos en Linux para análisis, configuración y solución de fallas
• Administrar y dar soporte a sistemas operativos Linux y Windows
• Monitorear servicios y validar su correcto funcionamiento
• Documentar soluciones, procedimientos y configuraciones técnicas

Stack Tecnológico y Herramientas

• Sistemas operativos: Linux (Ubuntu, CentOS, Rocky, etc.), Windows Server / Windows
• Línea de comandos: Bash (Linux), comandos administrativos en Windows
• Monitoreo: herramientas básicas de monitoreo de servicios y recursos
• Redes: conocimientos básicos de conectividad, puertos, servicios y troubleshooting
• Gestión de tickets: Service Desk / herramientas ITSM

Qué buscamos en ti?

• Experiencia mínima de 1 a 3 años en soporte técnico (L1 o L2)
• Experiencia brindando soporte a clientes
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos Linux y Windows
• Manejo de comandos Linux (navegación, permisos, procesos, red, logs)
• Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos
• Buenas habilidades de comunicación y enfoque en servicio
• Inglés técnico básico/intermedio
• Deseable:
• Experiencia con scripting básico.
• Conocimiento en monitoreo de sistemas
• Familiaridad con conceptos de redes
• Experiencia previa en ambientes empresariales

Beneficios y condiciones

• Entorno de aprendizaje continuo
• Proyectos técnicos desafiantes
• Trabajo en equipo y cultura colaborativa
• Ubicación: Polanco / Anzures, CDMX
• Prestaciones de ley y superiores