Ingeniero de Soporte L2: Linux/Windows, Solución de Incidentes

grupo kabat

Ciudad de México

Presencial

MXN 201.000 - 335.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Entorno de aprendizaje continuo

Proyectos técnicos desafiantes

Trabajo en equipo y cultura colaboriva

Ubicación: Polanco / Anzures, CDMX

Prestaciones de ley y superiores

Formación

Experiencia 1–3 años en soporte técnico (L1 o L2).
Experiencia brindando soporte a clientes.
Conocimientos sólidos en Linux y Windows.
Manejo de comandos Linux (navegación, permisos, procesos, logs).
Inglés técnico básico/intermedio.
Deseable scripting básico.
Conocimiento en monitoreo de sistemas.
Familiaridad con conceptos de redes e ITSM.

Responsabilidades

Brindar soporte L1-L2 a clientes, atendiendo incidentes y requerimientos técnicos
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos y servicios
Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario, documentando correctamente
Trabajar con comandos en Linux para análisis, configuración y solución de fallas
Administrar y dar soporte a sistemas operativos Linux y Windows
Monitorear servicios y validar su correcto funcionamiento
Documentar soluciones, procedimientos y configuraciones técnicas

Conocimientos

Comprensión técnica

Atención al cliente

Comunicación

Análisis de problemas

Inglés técnico

Herramientas

Línea de comandos Bash

Windows Admin

Monitoreo de sistemas

ITSM

Descripción del empleo

Descripción:Buscamos a una persona con enfoque técnico sólido y vocación de servicio para integrarse como Ingeniero(a) de Soporte L2. En este rol, serás responsable de atender y resolver incidentes de complejidad media, dando soporte directo a clientes y asegurando la continuidad operativa de sus sistemas.Serás un punto clave entre el soporte básico y los equipos especializados, participando activamente en el diagnóstico, análisis y solución de problemas en ambientes productivos. Este puesto es ideal para alguien con experiencia práctica en sistemas operativos y que disfrute trabajar con línea de comandos y troubleshooting técnico.

Responsabilidades principales

Brindar soporte L1- L2 a clientes, atendiendo incidentes y requerimientos técnicos
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos y servicios
Escalar incidentes a niveles superiores cuando sea necesario, documentando correctamente
Trabajar con comandos en Linux para análisis, configuración y solución de fallas
Administrar y dar soporte a sistemas operativos Linux y Windows
Monitorear servicios y validar su correcto funcionamiento
Documentar soluciones, procedimientos y configuraciones técnicas

Stack Tecnológico y Herramientas

Sistemas operativos: Linux (Ubuntu, CentOS, Rocky, etc.), Windows Server / Windows
Línea de comandos: Bash (Linux), comandos administrativos en Windows
Monitoreo: herramientas básicas de monitoreo de servicios y recursos
Redes: conocimientos básicos de conectividad, puertos, servicios y troubleshooting
Gestión de tickets: Service Desk / herramientas ITSM

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