Especialista de Soporte Técnico L1 Junior

Glory Global; Ciudad de México; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Glory Global busca un Técnico de Soporte L1 Jr. en Ciudad de México para atender incidentes y brindar soluciones básicas siguiendo procedimientos definidos.

El rol implica registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets, realizar soporte remoto, escalar a campo cuando sea necesario y mantener una atención al cliente clara, profesional y empática, con disponibilidad para turnos rotativos.

Qualifications

• Bachillerato o carrera técnica en informática, TIC’s o afín.
• 6 meses a 1 año en atención a clientes o mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos de cómputo.
• Manejo básico de Microsoft Office (Word, Power Point, Excel, Power Bi, Outlook).
• Deseable experiencia en sistemas de tickets.

Responsibilities

• Recepción y triaje de incidentes: registro, clasificación y diagnóstico inicial.
• Resolución remota (Phone Fix) de fallas de hardware y software, bajo procedimientos definidos.
• Asignación a campo con contexto técnico completo.
• Atención al cliente clara, profesional y empática.
• Capacitación continua en productos y procedimientos.

Skills

Soporte al cliente

Comunicación efectiva

Tecnología básica

Trabajo en equipo

Education

Bachillerato o carrera técnica en informática

Tools

Microsoft Office Suite

Power BI

Excel

Outlook

Word

PowerPoint

Job description

Glory Global busca un Técnico de Soporte L1 Jr. en Ciudad de México para atender incidentes y brindar soluciones básicas siguiendo procedimientos definidos.

El rol implica registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets, realizar soporte remoto, escalar a campo cuando sea necesario y mantener una atención al cliente clara, profesional y empática, con disponibilidad para turnos rotativos.