L2 Support Specialist (TechOps) – Mexico

SQDM; Ciudad de México; Hybrid; MXN 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

SQDM busca un/una L2 Support Specialist para soporte técnico con enfoque en análisis, troubleshooting y resolución de incidentes. Requiere Inglés B2 con speaking diario y disponibilidad para trabajar en esquema híbrido: 4 días en oficina y 1 día remoto.

Las responsabilidades incluyen diagnóstico de incidentes, coordinación con clientes/partners y manejo de SCRUM/technical bridges cuando aplique. Se valora experiencia en telco/IoT/VAS/U&O&M.

Qualifications

• Conocimiento de Linux/Solaris y scripting en Shell.
• SQL sólido y comprensión de bases de datos (Oracle/MySQL).
• Conocimientos de redes y protocolos (GSM, SS7/SIGTRAN/Diameter).

Responsibilities

• Diagnóstico y resolución de incidentes L2 y atención de queries de producto.
• Gestión de incidentes, informes y preparación de RCA.
• Coordinación técnica con cliente, L1/NOC, L3, partners, carriers, ISPs y equipos on-site.
• Participación/organización de puentes técnicos y seguimiento a soluciones.
• Soporte on-site cuando aplique (conectividad, logística técnica, instalación/configuración).
• Soporte 24/7 on-call (según turnos/rotación).

Skills

Linux/Solaris

Shell scripting

Python

SQL

Networking

English B2

Tools

Wireshark

Postman

Jenkins

Ansible

Job description

Buscamos un(a) L2 Support Specialist para soporte técnico Nivel 2 (L2), enfocado(a) en análisis, troubleshooting y resolución de incidentes, coordinación con clientes/partners y aseguramiento de SLAs. Requiere inglés B2 con speaking diario y disponibilidad para esquema de trabajo presencial: 4 días en oficina 1 día remoto.

Responsabilidades principales

1. Diagnóstico y resolución de incidentes L2 y atención de queries de producto

2. Gestión de incidentes, reportes y preparación de RCA.

3. Coordinación técnica con cliente, L1/NOC, L3, partners, carriers, ISPs y equipos on-site.

4. Participación/organización de puentes técnicos (technical bridge calls) y seguimiento a workarounds/soluciones permanentes.

5. Soporte a actividades on-site cuando aplique (conectividad, logística técnica, instalación/configuración, etc.).

6. Soporte con esquema 24/7 on-call (según turnos/rotación).

Requisitos

1. 4–6+ años en soporte/operaciones (idealmente telco, IoT, VAS u O&M).

2. Linux/Solaris y scripting (Shell); Python deseable.

3. SQL sólido + comprensión BD (Oracle/MySQL).

4. Conocimiento de redes/protocolos (ideal: GSM, SS7/SIGTRAN/Diameter; MAP/CAMEL/INAP, etc.).

5. Herramientas deseables: Wireshark, Postman, Jenkins, Ansible; nociones de API workflow/testing.

6. Inglés B2 con speaking diario.