Soporte Técnico, Inglés Intermedio

Grupo Eulen México; Ciudad de México; Hybrid; MXN 183,000 - 219,000; Full time

Benefits offered by this job

SGMM

Seguro de Vida

25 días de aguinaldo

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Fondo de desarrollo profesional 20k

18 días de descanso extra

Apoyo de Telecomunicaciones

Job summary

Grupo Eulen México busca un profesional para brindar soporte de TI de nivel 1 a usuarios, respondiendo a incidencias por teléfono, correo y acceso remoto, y escalando cuando sea necesario.

Se requiere licenciatura en áreas afines, 1–2 años de experiencia en soporte y nivel de inglés intermedio. La modalidad es híbrida, con tareas de apoyo a sistemas internos y comunicación efectiva con usuarios y TI.

Qualifications

• Licenciatura en Ciencias de la Computación o TI, Ingeniería en sistemas preferible (Título y cédula).
• 1–2 años en un campo relacionado o experiencia laboral de soporte de servicio equivalente.
• Inglés intermedio.

Responsibilities

• Solucionar problemas y respuestas de usuarios con investigación de soluciones.
• Proporcionar soporte de primer nivel por teléfono, correo y acceso remoto.
• Escalar incidencias al equipo de TI cuando sea necesario.
• Participar en desarrollo/prueba de sistemas de aplicación internos.

Skills

Conocimientos básicos de informática

Dominio de MS Office (Excel fórmulas y

Capacidad para comunicarse efectivam

Buenas habilidades de comunicación

Experiencia en el campo de apoyo

Education

Licenciatura en Ciencias de la Computación o TI, Ing. en sistemas preferible (Título y cédula)

Tools

SQL Server

MS Office

Job description

Descripción del puesto

• Solucionar los problemas del usuario (problemas, solicitudes y preguntas) de forma rápida y precisa mediante la recopilación de información, la investigación de soluciones y el análisis de posibles soluciones.


• Proporcionar el primer nivel primario de soporte operativo / técnico a los usuarios de las aplicaciones de TI por teléfono, correo electrónico y acceso remoto.


• Escalar las llamadas / correos electrónicos de soporte al usuario y comunicarse con otros miembros del equipo dentro de TI para resolver problemas.


• Participar en el desarrollo/prueba de sistemas de aplicación internos.

Requisitos de educación

• Licenciatura en Ciencias de la Computación o Tecnología de la Información, Ing. en sistemas preferible (Título y cédula)


• 1-2 años en un campo de computación relacionado o experiencia laboral de soporte de servicio equivalente


• Inglés intermedio

Requisitos del trabajo

• Conocimientos básicos de informática


• Dominio de MS Office, especialmente Excel (fórmulas y macros)


• Conocimiento básico de SQL Server (Queries)


• Capacidad para comunicarse de manera efectiva con el personal de TI y los usuarios finales


• Emprendedor con capacidad para realizar múltiples tareas


• Buenas habilidades de comunicación oral, escrita e interpersonal


• Experiencia en el campo de apoyo


• Posee la capacidad y la voluntad de aprender nuevas tecnologías de la información y habilidades

Ofrecemos

• Sueldo: $18,000 brutos al mes.


• Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.


• Modalidad hibrida de trabajo: 3 días en home office y 2 días en oficina.


• Prestaciones de Ley y Superiores: SGMM, Seguro de Vida, 25 días de aguinaldo, Vales de despensa, Fondo de ahorro, Fondo de desarrollo profesional ($20,000 pesos anuales), 18 Días de descanso adicionales a las vacaciones), Apoyo de Telecomunicaciones mensual.


• Zona de Trabajo: Alcaldía de Miguel Hidalgo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura


• 1 año de experiencia


• Idiomas: Inglés


• Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist